I can't log in to the app
Prvně se prosím ujistěte, že máte podepsanou smlouvu se společností Global Payments pro akceptaci karet. Jakmile je smlouva zpracovaná, přihlašovací údaje do aplikace obdržíte na Váš email (doporučujeme si zkontrolovat všechny složky včetně SPAM). Případně nás kontaktujte na email support@gptom.com nebo přes chat zde na stránce.
Incorrectly entered data
Zkontrolujte prosím správnost Vašich přihlašovacích údajů, aplikace je citlivá na velká a malá písmena. V případě zapomenutého hesla si ho můžete obnovit v aplikace podle návodu.
My phone won't load cards
Čip karty je potřeba přiložit přímo k NFC čipu telefonu. Někteří výrobci uvádějí jejich přesnou pozici – zde najdete přehled. Většinou bývá NFC čip ze zadní strany telefonu poblíž fotoaparátu. Doporučujeme vyzkoušet přiložit kartu ze zadní strany a případně s ní velmi pomalu pohybovat dokud se nezačne načítat. Ujistěte se, že ze zadní strany telefonu nemáte nic, co by mohlo blokovat NFC čip – magnet, tvrdý kryt apod.
Response 0F or 21 in a transaction
Both answers mean that the card was loaded incorrectly. Once the card is attached to the NFC chip, it should not be moved until all the rectangles at the bottom of the screen have turned fully green.
Response 1C, 1D or 20 in a transaction
SoftPOS technology such as the GP tom application supports a method of transaction verification via online PIN verification (by entering a PIN). In this case, the card issuer has requested a transaction verification method other than online PIN verification. If this happens, the following steps can be performed:
- execute the transaction again
- customer pays by phone/watch
- you need to pay with another card
Code 3-104-015-015
Je potřeba aktualizovat aplikaci GP tom na novější verzi. Pokud Vaše zařízení disponuje Obchodem Play, AppGallery nebo SunmiStore, můžete si zde najít GP tom a aplikaci aktualizovat. V opačném případě si můžete aktuální verzi stáhnout z našeho webu.
This app is not allowed in your country
Answer 150 or 55 in a transaction
V obou případech se jedná o platby stravenkovými kartami. V případě odpovědi 150 je potřeba podepsat smlouvu s danou stravenkovou kartou. K tomu budete potřebovat Vaše MID, které Vám sdělíme na podpoře support@gptom.com. V případě odpovědi 55 je potřeba zkontrolovat nastavení smlouvu s danou stravenkovou společností.
NFC label
If you get the message „No supported app is available for this NFC brand“ on your screen, the card was incorrectly attached. After creating a transaction, you need to wait for the registration process to complete and the screen to display „Please attach card (usually from the back of the phone)“. At this point you can attach the card to the NFC chip and once all 4 rectangles at the bottom turn green, the card needs to be removed.