Die Anmeldung in der App funktioniert nicht
Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie mit Global Payments einen Vertrag über die Annahme von Karten abgeschlossen haben. Sobald der Vertrag bearbeitet wurde, werden Ihnen die Zugangsdaten per E-Mail zugesandt (wir empfehlen Ihnen, alle Ordner einschließlich SPAM zu überprüfen). Alternativ können Sie uns unter E-Mail support@gptom.com oder über den Chat hier auf der Website kontaktieren.
Falsch eingegebene Daten
Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Anmeldedaten korrekt sind, da die App zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es in der App zurücksetzen, indem Sie die Anweisungen befolgen.
Mein Gerät erkennt keine Karten
Der Kartenchip muss direkt an den NFC-Chip des Telefons gehalten werden. Einige Hersteller geben die genaue Position an - hier ist eine Übersicht. Normalerweise befindet sich der NFC-Chip auf der Rückseite des Telefons in der Nähe der Kamera. Wir empfehlen Ihnen, die Karte von der Rückseite aus aufzulegen und langsam zu bewegen, bis diese erkannt wird. Vergewissern Sie sich, dass sich auf der Rückseite Ihres Geräts nichts befindet, was den NFC-Chip blockieren könnte - ein Magnet, eine Schutzhülle usw.
Antwort 0F oder 21 in einer Transaktion
Beide Antworten bedeuten, dass die Karte nicht richtig gelesen wurde. Sobald die Karte von dem NFC-Chip erkannt wurde, sollte sie nicht mehr bewegt werden, bis alle 4 Punkte am unteren Rand des Bildschirms grün aufleuchten. Bitte auch die NFC-Einstellungen des jeweiligen Geräts beachten und ggfs. prüfen.
Antwort 1C, 1D oder 20 in einer Transaktion
SoftPOS-ähnliche Anwendungstechnologie GP tom unterstützt eine Methode der Transaktionsverifizierung über die Online-Authentifizierung PIN (durch Eingabe einer PIN). In diesem Fall hat der Kartenaussteller eine andere Methode der Transaktionsüberprüfung als die Online-Überprüfung PIN verlangt. In diesem Fall können die folgenden Schritte durchgeführt werden:
- die Transaktion erneut ausführen
- Kunde zahlt per Telefon/Uhr
- Sie müssen mit einer anderen Karte bezahlen
Code 3-104-015-015
Sie müssen die GP tom App auf die neueste Version aktualisieren. Wenn Ihr Gerät über den Play Store, die AppGallery oder den SunmiStore verfügt, wird die App in der Regel automatisch aktualisiert. Für ein manuelles Update (z.B. Orderman 9) können Sie die Version auch von unserer Website herunterladen.
Diese App ist in Ihrem Land nicht erlaubt
Antwort 150 oder 55 in einer Transaktion
In beiden Fällen werden die Zahlungen mit Essensmarken getätigt. Wenn die Antwort 150 lautet, müssen Sie einen Vertrag mit dem Herausgeber der Essenskarten abschließen. Dazu benötigen Sie Ihre MID, die wir Ihnen unter support@gptom.com mitteilen. Bei Antwort 55 müssen Sie die Vertragsgestaltung mit dem Essensmarkenunternehmen prüfen.
NFC-Kennzeichnung
Wenn Sie die Meldung "Für diese NFC-Marke ist keine unterstützte App verfügbar" auf Ihrem Bildschirm sehen, wurde die Karte nicht korrekt aufgelegt. Warten Sie nach dem Start der Transaktion bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist und auf dem Bildschirm die Meldung "Bitte Karte anbringen (meistens auf der Rückseite des Telefons)" erscheint. Jetzt können Sie die Karte an den NFC-Chip halten. Sobald alle 4 Punkte in der unteren Anzeige grün aufleuchten, können Sie die Karte entfernen.