Nu mă pot conecta la aplicație
În primul rând, vă rugăm să vă asigurați că aveți un acord semnat cu Global Payments pentru a accepta carduri. Odată ce contractul este procesat, veți primi detaliile de conectare pentru aplicație în e-mail (vă recomandăm să verificați toate folderele, inclusiv SPAM). Alternativ, contactați-ne prin e-mail la support@gptom.com sau prin chat-ul de aici de pe site.
Date introduse incorect
Vă rugăm să vă asigurați că datele de autentificare sunt corecte, aplicația este sensibilă la majuscule și minuscule. Dacă vă uitați parola, o puteți reseta în aplicație, urmând instrucțiunile.
Telefonul meu nu încarcă cardurile
Cipul cardului trebuie să fie atașat direct la cipul NFC al telefonului. Unii producători indică poziția lor exactă - iată o prezentare generală. De obicei, cipul NFC se află pe partea din spate a telefonului, lângă camera foto. Vă recomandăm să încercați să atașați cartela din spate și să o mișcați foarte încet până când începe să se încarce. Asigurați-vă că nu aveți nimic pe spatele telefonului care ar putea bloca cipul NFC - un magnet, o husă rigidă etc.
Răspuns 0F sau 21 într-o tranzacție
Ambele răspunsuri înseamnă că cardul a fost încărcat incorect. Odată ce cardul este atașat la cipul NFC, acesta nu trebuie mutat până când toate dreptunghiurile din partea de jos a ecranului nu devin complet verzi.
Răspunsul 1C, 1D sau 20 într-o tranzacție
Tehnologia SoftPOS, cum ar fi aplicația GP tom , suportă o metodă de verificare a tranzacțiilor prin autentificarea online PIN (prin introducerea unui cod PIN). În acest caz, emitentul cardului a solicitat o metodă de verificare a tranzacției diferită de verificarea online PIN . Dacă se întâmplă acest lucru, se pot efectua următorii pași:
- executați din nou tranzacția
- clientul plătește prin telefon/monitor
- trebuie să plătiți cu un alt card
Cod 3-104-015-015-015
Trebuie să actualizați aplicația GP tom la o versiune mai nouă. Dacă dispozitivul dvs. are Play Store, AppGallery sau SunmiStore, puteți găsi GP tom și puteți actualiza aplicația acolo. În caz contrar, puteți descărca cea mai recentă versiune de pe site-ul nostru.
Această aplicație nu este permisă în țara dvs.
Răspundeți la 150 sau 55 într-o tranzacție
În ambele cazuri, plățile se fac cu carduri de bonuri de masă. Dacă răspunsul este 150, va trebui să semnați un contract cu cardul de masă. Pentru a face acest lucru veți avea nevoie de MID-ul dumneavoastră, pe care vi-l vom comunica la suportul support@gptom.com. În cazul răspunsului 55, trebuie să verificați configurația contractului cu firma de tichete de masă.
Etichetă NFC
Dacă pe ecran apare mesajul "No supported app is available for this NFC brand" (Nu este disponibilă nicio aplicație acceptată pentru această marcă NFC), înseamnă că cardul a fost atașat incorect. După ce creați o tranzacție, trebuie să așteptați ca procesul de înregistrare să se finalizeze și ca ecranul să afișeze "Vă rugăm să atașați cardul (de obicei, din spatele telefonului)". În acest moment, puteți atașa cardul la cipul NFC și, odată ce toate cele 4 dreptunghiuri din partea de jos devin verzi, cardul trebuie îndepărtat.