Nu mă pot conecta la aplicație
Prvně se prosím ujistěte, že máte podepsanou smlouvu se společností Global Payments pro akceptaci karet. Jakmile je smlouva zpracovaná, přihlašovací údaje do aplikace obdržíte na Váš email (doporučujeme si zkontrolovat všechny složky včetně SPAM). Případně nás kontaktujte na email support@gptom.com nebo přes chat zde na stránce.
Date introduse incorect
Zkontrolujte prosím správnost Vašich přihlašovacích údajů, aplikace je citlivá na velká a malá písmena. V případě zapomenutého hesla si ho můžete obnovit v aplikace podle návodu.
Telefonul meu nu va încărca cardurile
Čip karty je potřeba přiložit přímo k NFC čipu telefonu. Někteří výrobci uvádějí jejich přesnou pozici – zde najdete přehled. Většinou bývá NFC čip ze zadní strany telefonu poblíž fotoaparátu. Doporučujeme vyzkoušet přiložit kartu ze zadní strany a případně s ní velmi pomalu pohybovat dokud se nezačne načítat. Ujistěte se, že ze zadní strany telefonu nemáte nic, co by mohlo blokovat NFC čip – magnet, tvrdý kryt apod.
Răspuns 0F sau 21 într-o tranzacție
Ambele răspunsuri înseamnă că cardul a fost încărcat incorect. Odată ce cardul este atașat la cipul NFC, acesta nu trebuie să fie mișcat până când toate dreptunghiurile din partea de jos a ecranului nu devin complet verzi.
Răspuns 1C, 1D sau 20 în cadrul unei tranzacții
Tehnologia SoftPOS, cum ar fi aplicația GP tom, acceptă o metodă de verificare a tranzacției prin verificarea online a PIN-ului (prin introducerea unui PIN). În acest caz, emitentul cardului a solicitat o altă metodă de verificare a tranzacției decât verificarea PIN-ului online. Dacă se întâmplă acest lucru, se pot efectua următorii pași:
- executați tranzacția din nou
- clientul plătește prin telefon/ ceas
- trebuie să plătiți cu un alt card
Cod 3-104-015-015
Je potřeba aktualizovat aplikaci GP tom na novější verzi. Pokud Vaše zařízení disponuje Obchodem Play, AppGallery nebo SunmiStore, můžete si zde najít GP tom a aplikaci aktualizovat. V opačném případě si můžete aktuální verzi stáhnout z našeho webu.
Această aplicație nu este permisă în țara dvs.
Răspuns 150 sau 55 într-o tranzacție
V obou případech se jedná o platby stravenkovými kartami. V případě odpovědi 150 je potřeba podepsat smlouvu s danou stravenkovou kartou. K tomu budete potřebovat Vaše MID, které Vám sdělíme na podpoře support@gptom.com. V případě odpovědi 55 je potřeba zkontrolovat nastavení smlouvu s danou stravenkovou společností.
Etichetă NFC
Dacă pe ecran apare mesajul „Nu este disponibilă nicio aplicație compatibilă pentru această marcă NFC“, cardul a fost atașat incorect. După crearea unei tranzacții, trebuie să așteptați finalizarea procesului de înregistrare și afișarea pe ecran a mesajului „Please attach card (usually from the back of the phone)“. În acest moment, puteți atașa cardul la cipul NFC și, odată ce toate cele 4 dreptunghiuri din partea de jos devin verzi, cardul trebuie să fie îndepărtat.