Nie mogę zalogować się do aplikacji
Najpierw upewnij się, że masz podpisaną umowę z Global Payments na akceptację kart. Po przetworzeniu umowy otrzymasz dane logowania do aplikacji w wiadomości e-mail (zalecamy sprawdzenie wszystkich folderów, w tym SPAM). Alternatywnie, skontaktuj się z nami przez e-mail pod adresem support@gptom.com lub za pośrednictwem czatu tutaj na stronie.
Nieprawidłowo wprowadzone dane
Upewnij się, że Twoje dane logowania są poprawne, aplikacja rozróżnia wielkość liter. Jeśli zapomnisz hasła, możesz je zresetować w aplikacji, postępując zgodnie z instrukcjami.
Mój telefon nie ładuje kart
Chip karty musi być podłączony bezpośrednio do chipu NFC telefonu. Niektórzy producenci wskazują ich dokładną pozycję - oto przegląd. Zazwyczaj chip NFC znajduje się z tyłu telefonu, w pobliżu aparatu. Zalecamy spróbować podłączyć kartę od tyłu i przesuwać ją bardzo powoli, aż zacznie się ładować. Upewnij się, że z tyłu telefonu nie ma niczego, co mogłoby blokować chip NFC - magnesu, twardej obudowy itp.
Odpowiedź 0F lub 21 w transakcji
Obie odpowiedzi oznaczają, że karta została załadowana nieprawidłowo. Po podłączeniu karty do chipu NFC nie należy jej przesuwać, dopóki wszystkie prostokąty u dołu ekranu nie zmienią koloru na całkowicie zielony.
Odpowiedź 1C, 1D lub 20 w transakcji
Technologia SoftPOS, taka jak aplikacja GP tom, obsługuje metodę weryfikacji transakcji poprzez weryfikację PIN online (poprzez wprowadzenie kodu PIN). W takim przypadku wydawca karty zażądał metody weryfikacji transakcji innej niż weryfikacja PIN online. W takim przypadku można wykonać następujące czynności:
- ponownie wykonać transakcję
- klient płaci telefonem/zegarkiem
- musisz zapłacić inną kartą
Kod 3-104-015-015
Należy zaktualizować aplikację GP tom do nowszej wersji. Jeśli Twoje urządzenie ma Sklep Play, AppGallery lub SunmiStore, możesz znaleźć GP tom i tam zaktualizować aplikację. W przeciwnym razie możesz pobrać najnowszą wersję z naszej strony internetowej.
Ta aplikacja nie jest dozwolona w Twoim kraju
Aplikacja GP tom jest obecnie dostępna w CZ, SK, AT, DE, RO i HU. Jeśli na koncie Google skonfigurowany jest inny kraj, można wykonać następujące czynności:
- zmienić kraj na koncie Google, postępując zgodnie z procedurą
- Pobierz aplikację bezpośrednio z naszej strony internetowej
Odpowiedź 150 lub 55 w transakcji
W obu przypadkach płatności dokonywane są za pomocą kart żywieniowych. Jeśli odpowiedź brzmi 150, konieczne będzie podpisanie umowy z kartą żywieniową. W tym celu potrzebny będzie numer MID, który podamy na stronie pomocy technicznej support@gptom.com. W przypadku odpowiedzi 55 należy sprawdzić konfigurację umowy z firmą obsługującą bony żywnościowe.
Etykieta NFC
Jeśli na ekranie pojawi się komunikat "Nie ma obsługiwanej aplikacji dla tej marki NFC", oznacza to, że karta została nieprawidłowo podłączona. Po utworzeniu transakcji należy poczekać na zakończenie procesu rejestracji i wyświetlenie na ekranie komunikatu "Please attach card (usually from the back of the phone)". W tym momencie można podłączyć kartę do chipu NFC, a gdy wszystkie 4 prostokąty na dole zmienią kolor na zielony, kartę należy usunąć.