Nemôžem sa prihlásiť do aplikácie
Najprv sa, prosím, uistite, že máte podpísanú zmluvu so spoločnosťou Global Payments o prijímaní kariet. Akonáhle bude zmluva spracovaná, prihlasovacie údaje do aplikácie dostanete na svoj e-mail (odporúčame skontrolovať všetky priečinky vrátane priečinka SPAM). V prípade potreby nás kontaktujte na e-mailovej adrese support@gptom.com alebo prostredníctvom chatu priamo na tejto stránke.
Nesprávne zadané údaje
Skontrolujte, prosím, správnosť vašich prihlasovacích údajov; aplikácia rozlišuje veľké a malé písmená. V prípade, že ste zabudli heslo, môžete si ho obnoviť v aplikácii podľa návodu.
Telefón mi nenačíta karty
Čip karty je potrebné priložiť priamo k čipu NFC v telefóne. Niektorí výrobcovia uvádzajú ich presnú polohu – tu nájdete prehľad. Čip NFC sa zvyčajne nachádza na zadnej strane telefónu v blízkosti fotoaparátu. Odporúčame vyskúšať priložiť kartu k zadnej strane a prípadne s ňou veľmi pomaly pohybovať, kým sa nezačne čítať. Uistite sa, že na zadnej strane telefónu nemáte nič, čo by mohlo blokovať čip NFC – magnet, tvrdý kryt atď.
Odpoveď 0F alebo 21 pri transakcii
Obe odpovede znamenajú, že došlo k nesprávnemu načítaniu karty. Akonáhle priložíte kartu k čipu NFC, je potrebné s ňou nehýbať, kým všetky obdĺžniky v spodnej časti obrazovky úplne nezazelenajú.
Odpoveď 1C, 1D alebo 20 pri transakcii
Technológia SoftPOS, ako je napríklad aplikácia GP, podporuje overenie transakcie prostredníctvom online overenia PIN-kódom (zadaním PIN-kódu). V tomto prípade vydavateľ karty požaduje iný spôsob overenia transakcie ako online overenie PIN-kódom. Ak k tomu dôjde, je možné vykonať nasledujúce kroky:
- vykonať transakciu znovu
- zákazník zaplatí prostredníctvom telefónu/hodiniek
- je potrebné zaplatiť inou kartou
Kód 3-104-015-015
Je potrebné aktualizovať aplikáciu GP tom na novšiu verziu. Ak má vaše zariadenie nainštalovaný Obchod Play, AppGallery alebo SunmiStore, môžete tam nájsť aplikáciu GP tom a aktualizovať ju. V opačnom prípade si môžete aktuálnu verziu stiahnuť z našej webovej stránky.
Táto aplikácia nie je vo vašej krajine povolená
V súčasnosti je aplikácia GP tom dostupná v krajinách CZ, SK, AT, DE, RO a HU. Ak máte v účte Google nastavenú inú krajinu, môžete využiť nasledujúce možnosti:
- zmeniť krajinu v účte Google podľa návodu
- stiahnite si aplikáciu priamo z našej webovej stránky
Odpoveď 150 alebo 55 pri transakcii
V oboch prípadoch ide o platby stravnými kartami. Ak je odpoveď 150, je potrebné podpísať zmluvu s danou stravnou kartou. Na to budete potrebovať vaše MID, ktoré vám oznámime na podpore support@gptom.com. V prípade odpovede 55 je potrebné skontrolovať nastavenia zmluvy s danou spoločnosťou vydávajúcou stravné karty.
NFC štítok
Ak sa vám na obrazovke zobrazí hlásenie „Pre túto značku NFC nie je k dispozícii žiadna podporovaná aplikácia“, znamená to, že karta bola priložená nesprávne. Po vytvorení transakcie je potrebné počkať, kým prebehne proces registrácie a na obrazovke sa zobrazí „Priložte kartu (zvyčajne zo zadnej strany telefónu)“. V tomto momente môžete kartu priložiť k čipu NFC a hneď ako všetky 4 obdĺžniky v spodnej časti zozelenajú, kartu je potrebné odstrániť.