Nemôžem sa prihlásiť do aplikácie
Najprv sa uistite, že máte podpísanú zmluvu s Global Payments o prijímaní kariet. Po spracovaní zmluvy dostanete do e-mailu prihlasovacie údaje do aplikácie (odporúčame skontrolovať všetky priečinky vrátane SPAMu). Prípadne nás kontaktujte e-mailom na adrese support@gptom.com alebo prostredníctvom chatu tu na stránke.
Nesprávne zadané údaje
Uistite sa, že sú vaše prihlasovacie údaje správne, aplikácia rozlišuje veľkosť písmen. Ak zabudnete svoje heslo, môžete ho obnoviť v aplikácii podľa pokynov.
Môj telefón nechce načítať karty
Čip karty musí byť pripojený priamo k čipu NFC telefónu. Niektorí výrobcovia uvádzajú ich presné umiestnenie - tu je ich prehľad. Zvyčajne sa čip NFC nachádza na zadnej strane telefónu v blízkosti fotoaparátu. Odporúčame skúsiť priložiť kartu zo zadnej strany a veľmi pomaly ňou pohybovať, kým sa nezačne načítavať. Uistite sa, že na zadnej strane telefónu nemáte nič, čo by mohlo blokovať čip NFC - magnet, tvrdý kryt atď.
Odpoveď 0F alebo 21 v transakcii
Obe odpovede znamenajú, že karta bola vložená nesprávne. Po priložení karty k čipu NFC by sa s ňou nemalo hýbať, kým sa všetky obdĺžniky v spodnej časti obrazovky úplne nezelenia.
Odpoveď 1C, 1D alebo 20 v transakcii
Technológia SoftPOS, ako napríklad aplikácia GP tom , podporuje spôsob overovania transakcií prostredníctvom online overovania PIN (zadaním PIN kódu). V tomto prípade vydavateľ karty požadoval iný spôsob overenia transakcie ako overenie online PIN . V takom prípade je možné vykonať nasledujúce kroky:
- znovu vykonať transakciu
- zákazník platí cez telefón/hodinky
- musíte zaplatiť inou kartou
Kód 3-104-015-015
Musíte aktualizovať aplikáciu GP tom na novšiu verziu. Ak je vo vašom zariadení Obchod Play, AppGallery alebo SunmiStore, môžete nájsť stránku GP tom a aktualizovať aplikáciu tam. V opačnom prípade si môžete stiahnuť najnovšiu verziu z našej webovej stránky.
Táto aplikácia nie je vo vašej krajine povolená
Aplikácia GP tom je v súčasnosti k dispozícii v CZ, SK, AT, DE, RO a HU. Ak máte vo svojom konte Google nastavenú inú krajinu, môžete urobiť nasledovné:
- zmeniť krajinu v účte Google podľa nasledujúceho postupu
- stiahnuť aplikáciu priamo z našej webovej stránky
Odpoveď 150 alebo 55 v transakcii
V obidvoch prípadoch sa platby vykonávajú prostredníctvom kariet na stravné poukážky. Ak je odpoveď 150, je potrebné podpísať zmluvu so stravovacou kartou. Na to budete potrebovať svoje MID, ktoré vám oznámime na stránke podpory support@gptom.com. V prípade odpovede 55 je potrebné skontrolovať nastavenie zmluvy so spoločnosťou poskytujúcou stravovacie poukážky.
Štítok NFC
Ak sa na obrazovke zobrazí správa "Pre túto značku NFC nie je k dispozícii žiadna podporovaná aplikácia", karta bola nesprávne pripojená. Po vytvorení transakcie musíte počkať, kým sa dokončí proces registrácie a na obrazovke sa zobrazí správa "Priložte kartu (zvyčajne zo zadnej strany telefónu)". V tomto okamihu môžete kartu priložiť k čipu NFC a keď sa všetky 4 obdĺžniky v spodnej časti zmenia na zelené, kartu je potrebné vybrať.