Δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή
Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι έχετε υπογράψει συμφωνία με την Global Payments για την αποδοχή καρτών. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της σύμβασης, θα λάβετε τα στοιχεία σύνδεσης για την εφαρμογή στο email σας (σας συνιστούμε να ελέγξετε όλους τους φακέλους, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων SPAM). Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο support@gptom.com ή μέσω της συνομιλίας εδώ στον ιστότοπο.
Λανθασμένη εισαγωγή δεδομένων
Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σύνδεσής σας είναι σωστά, η εφαρμογή είναι ευαίσθητη στα πεζά και κεφαλαία. Αν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε στην εφαρμογή ακολουθώντας τις οδηγίες.
Το τηλέφωνό μου δεν φορτώνει κάρτες
Το τσιπ της κάρτας πρέπει να συνδεθεί απευθείας με το τσιπ NFC του τηλεφώνου. Ορισμένοι κατασκευαστές υποδεικνύουν την ακριβή τους θέση - εδώ είναι μια επισκόπηση. Συνήθως το τσιπ NFC βρίσκεται στο πίσω μέρος του τηλεφώνου κοντά στην κάμερα. Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε να προσαρτήσετε την κάρτα από το πίσω μέρος και να την μετακινήσετε πολύ αργά μέχρι να αρχίσει να φορτώνει. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε τίποτα στο πίσω μέρος του τηλεφώνου σας που θα μπορούσε να μπλοκάρει το τσιπ NFC - έναν μαγνήτη, ένα σκληρό κάλυμμα κ.λπ.
Απάντηση 0F ή 21 σε μια συναλλαγή
Και οι δύο απαντήσεις σημαίνουν ότι η κάρτα φορτώθηκε λανθασμένα. Μόλις η κάρτα συνδεθεί στο τσιπ NFC, δεν πρέπει να μετακινηθεί μέχρι να γίνουν όλα τα ορθογώνια στο κάτω μέρος της οθόνης πλήρως πράσινα.
Απάντηση 1C, 1D ή 20 σε μια συναλλαγή
Η τεχνολογία SoftPOS, όπως η εφαρμογή GP tom, υποστηρίζει μια μέθοδο επαλήθευσης συναλλαγών μέσω online επαλήθευσης PIN (με την εισαγωγή ενός PIN). Στην περίπτωση αυτή, ο εκδότης της κάρτας έχει ζητήσει μια μέθοδο επαλήθευσης συναλλαγών διαφορετική από την online επαλήθευση PIN. Εάν συμβεί αυτό, μπορούν να εκτελεστούν τα ακόλουθα βήματα:
- εκτελείτε ξανά τη συναλλαγή
- ο πελάτης πληρώνει μέσω τηλεφώνου/ρολογιού
- πρέπει να πληρώσετε με άλλη κάρτα
Κωδικός 3-104-015-015
Πρέπει να ενημερώσετε την εφαρμογή GP tom σε μια νεότερη έκδοση. Εάν η συσκευή σας διαθέτει το Play Store, το AppGallery ή το SunmiStore, μπορείτε να βρείτε το GP tom και να ενημερώσετε την εφαρμογή εκεί. Διαφορετικά, μπορείτε να κατεβάσετε την πιο πρόσφατη έκδοση από τον ιστότοπό μας.
Αυτή η εφαρμογή δεν επιτρέπεται στη χώρα σας
Η εφαρμογή GP tom είναι επί του παρόντος διαθέσιμη στις χώρες CZ, SK, AT, DE, RO και HU. Αν έχετε ρυθμίσει μια διαφορετική χώρα στο λογαριασμό σας στο Google, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- αλλάξτε τη χώρα στο λογαριασμό σας στο Google ακολουθώντας τη διαδικασία
- κατεβάστε την εφαρμογή απευθείας από την ιστοσελίδα μας
Απάντηση 150 ή 55 σε μια συναλλαγή
Και στις δύο περιπτώσεις, οι πληρωμές γίνονται με κάρτες κουπονιών τροφίμων. Εάν η απάντηση είναι 150, θα πρέπει να υπογράψετε σύμβαση με την κάρτα σίτισης. Για να το κάνετε αυτό θα χρειαστείτε το MID σας, το οποίο θα σας ενημερώσουμε στην ιστοσελίδα υποστήριξης support@gptom.com. Στην περίπτωση της απάντησης 55, θα πρέπει να ελέγξετε τη ρύθμιση της σύμβασης με την εταιρεία κουπονιών σίτισης.
Ετικέτα NFC
Αν στην οθόνη σας εμφανιστεί το μήνυμα "Δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστηριζόμενη εφαρμογή για αυτή τη μάρκα NFC", η κάρτα έχει συνδεθεί εσφαλμένα. Αφού δημιουργήσετε μια συναλλαγή, πρέπει να περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής και να εμφανιστεί στην οθόνη η ένδειξη "Please attach card (Please attach card) (συνήθως από το πίσω μέρος του τηλεφώνου)". Σε αυτό το σημείο μπορείτε να προσαρτήσετε την κάρτα στο τσιπ NFC και μόλις και τα 4 ορθογώνια στο κάτω μέρος γίνουν πράσινα, η κάρτα πρέπει να αφαιρεθεί.