Nem tudok bejelentkezni az alkalmazásba
Prvně se prosím ujistěte, že máte podepsanou smlouvu se společností Global Payments pro akceptaci karet. Jakmile je smlouva zpracovaná, přihlašovací údaje do aplikace obdržíte na Váš email (doporučujeme si zkontrolovat všechny složky včetně SPAM). Případně nás kontaktujte na email support@gptom.com nebo přes chat zde na stránce.
Hibásan megadott adatok
Zkontrolujte prosím správnost Vašich přihlašovacích údajů, aplikace je citlivá na velká a malá písmena. V případě zapomenutého hesla si ho můžete obnovit v aplikace podle návodu.
A telefonom nem tölti be a kártyákat
Čip karty je potřeba přiložit přímo k NFC čipu telefonu. Někteří výrobci uvádějí jejich přesnou pozici – zde najdete přehled. Většinou bývá NFC čip ze zadní strany telefonu poblíž fotoaparátu. Doporučujeme vyzkoušet přiložit kartu ze zadní strany a případně s ní velmi pomalu pohybovat dokud se nezačne načítat. Ujistěte se, že ze zadní strany telefonu nemáte nic, co by mohlo blokovat NFC čip – magnet, tvrdý kryt apod.
0F vagy 21 válasz egy tranzakcióban
Mindkét válasz azt jelenti, hogy a kártyát rosszul töltötték be. Miután a kártyát csatlakoztatták az NFC-chiphez, azt nem szabad mozgatni, amíg a képernyő alján lévő téglalapok teljesen zöldre nem változnak.
1C, 1D vagy 20 válasz egy tranzakcióban
A SoftPOS technológia, például a GP tom alkalmazás támogatja a tranzakció ellenőrzését online PIN-ellenőrzéssel (PIN-kód megadásával). Ebben az esetben a kártyakibocsátó az online PIN-ellenőrzéstől eltérő tranzakció-ellenőrzési módszert kért. Ebben az esetben a következő lépéseket lehet végrehajtani:
- a tranzakció újbóli végrehajtása
- az ügyfél telefonon/órával fizet
- másik kártyával kell fizetnie
Kód: 3-104-015-015
Je potřeba aktualizovat aplikaci GP tom na novější verzi. Pokud Vaše zařízení disponuje Obchodem Play, AppGallery nebo SunmiStore, můžete si zde najít GP tom a aplikaci aktualizovat. V opačném případě si můžete aktuální verzi stáhnout z našeho webu.
Ez az alkalmazás nem engedélyezett az Ön országában
Válasz 150 vagy 55 egy tranzakcióban
V obou případech se jedná o platby stravenkovými kartami. V případě odpovědi 150 je potřeba podepsat smlouvu s danou stravenkovou kartou. K tomu budete potřebovat Vaše MID, které Vám sdělíme na podpoře support@gptom.com. V případě odpovědi 55 je potřeba zkontrolovat nastavení smlouvu s danou stravenkovou společností.
NFC címke
Ha a képernyőn a „Nincs támogatott alkalmazás elérhető ehhez az NFC-márkához“ üzenet jelenik meg, a kártya helytelenül lett csatlakoztatva. A tranzakció létrehozása után meg kell várnia, amíg a regisztrációs folyamat befejeződik, és a képernyőn megjelenik a „Kérjük, csatolja a kártyát (általában a telefon hátuljáról)“ üzenet. Ekkor a kártyát az NFC-chiphez csatolhatja, és amint mind a 4 téglalap alul zöldre vált, a kártyát el kell távolítani.