Vážení zákazníci, priatelia,
sú to už tri roky, čo sme spoločne uviedli na náš trh riešenie, ktoré, ako pevne veríme, jedného dňa úplne ovládne svet platieb nielen v kamenných obchodoch - aplikáciu GP tom. Nie je to len mobilný terminál - keď sme toto riešenie vymýšľali, nikdy sme neplánovali zostať len pri platbách. Cieľom je, aby sa pre vás, podnikateľov, aplikácia stala vaším pomocníkom, asistentom a niekedy aj rutinérom, ktorý vás odbremení od neefektívnej práce a urobí ju za vás. Okrem rutinnej práce, ako sú platby v hotovosti, kartou alebo kryptomenou, sa za vás postará o účtenky a ich ukladanie, dokáže ukladať všetky uskutočnené platby a teraz dokáže spravovať aj predávané položky a objednávky vašich zákazníkov v rozšírení Plus, ktoré si môžete okamžite aktivovať vo svojom účte. Takisto vás nenúti telefonovať, aby ste zmenili hlavičku účtenky, nenúti vás písať e-maily, aby ste aktivovali nové služby - všetko máte k dispozícii priamo v aplikácii jedným ťuknutím na tlačidlo.
Pri navrhovaní riešenia sme sa pozreli na to, čo nám vadí na iných produktoch, keď potrebujeme pomoc. Nikoho z nás nebaví čakať na linke zákazníckeho servisu a počúvať strojový hlas, ktorý nám oznamuje, že sme 12. v poradí. Preto sme tiež navrhli všetku našu podporu tak, aby bola dostupná priamo v aplikácii, čo vám ušetrí čas a problémy. Aplikácia tiež dokáže sama oznámiť našej podpore, ak niečo nie je v poriadku, takže sme schopní všetko riešiť skôr, ako zaregistrujete nejaké problémy.
Naším cieľom je pomôcť vám, začínajúcim obchodníkom aj nadnárodným korporáciám, aby sa spracovanie platieb stalo súčasťou vašich vízií a snov o tom, ako by ste chceli slúžiť svojim zákazníkom - v tom sa líšime od starších riešení, ktorým ste sa museli prispôsobiť. Napríklad pre vás, ktorí sami riadite celý obchod a ste majiteľmi, obchodníkmi, asistentmi a účtovníkmi, sa snažíme priniesť služby, ktoré si predtým mohli dovoliť len veľkí hráči na trhu. Pre veľkých obchodníkov potom neustále rozširujeme a vylepšujeme rozhranie API , aby ste mohli naše služby a funkcie bez problémov integrovať do svojich procesov. Po troch rokoch sme dospeli do bodu, keď musíme urobiť ďalší veľký krok vpred.
Veľká zmena
Aplikácia rastie každým dňom, každý mesiac privítame viac ako tisíc nových používateľov a tempo sa neustále zvyšuje. Teraz môžete používať GP tom v Nemecku, Poľsku, Maďarsku, na Malte a tým sa tohtoročný zoznam krajín nekončí - čoskoro spustíme riešenie v Anglicku a Írsku a do konca roka by sme chceli pridať ďalšie dve krajiny.
Je to veľká zmena a my nechceme zľaviť z našich požiadaviek na spoľahlivosť a kvalitu služieb. Chceme sa uistiť, že vám budeme môcť prinášať nové funkcie rovnako rýchlo ako na začiatku. Nechceme dopustiť, aby si aplikácia jedného dňa povedala dosť, to je všetko, čo zvládnem. Preto sme v polovici minulého roka začali pracovať na obrovskej zmene pozadia aplikácie - úplne novom rozložení systémov, ktoré nám pomôžu všetko zvládnuť. Žiaľ, uplynulé Vianoce nás len utvrdili v presvedčení, že je to nevyhnutné. Hoci sme sa na nápor pripravili, výpadkom sme sa nevyhli - je to zlyhanie, ktoré nás veľmi frustrovalo, pretože sme naozaj robili, čo bolo v našich silách. Hoci problémy neboli priamo na našej strane, ste našimi zákazníkmi a my sa vám zodpovedáme. Ospravedlňujeme sa vám.
Nové prostredie si vyžaduje, aby sme jeden večer začiatkom mája uskutočnili veľký prechod na nové systémy (čo upresníme). Je to náročná úloha a považujeme za potrebné vás o tom informovať. Veríme, že nás počas tohto prechodu podporíte, a môžem vám sľúbiť, že vašu dôveru budeme naďalej splácať. Pevne verím, že tím, ktorý pre vás denne spravuje a vyvíja aplikáciu a celé prostredie a bol vlastne pri zrode aplikácie na zelenej lúke, túto výzvu zvládne. Dobrý tím je vždy základom dobrého produktu.
Na čo sa môžete tešiť
Hoci pracujeme na veľkých výzvach a rozširovaní, je našou povinnosťou prinášať vám nové služby a funkcie v aplikácii. V novej verzii odstraňujeme potrebu druhej aplikácie PIN - stačí vám jedna aplikácia a máte všetko v jednom. Niekedy je 1 viac ako 2. Pridali sme tiež štatistiky objednávok a nákupov pre vašich zákazníkov a pridali sme možnosť odoslať alebo vytlačiť účtenku. Pre podniky, v ktorých chcete chrániť určité funkcie PIN pre vedúcich zmien alebo majiteľov, máte k dispozícii novú službu ochrany funkcií PIN. Čoskoro vám umožníme pridať do aplikácie vaše logo, prostredníctvom stránky API bude možné ovládať viac služieb a funkcií v aplikácii vrátane správy používateľov.
Samostatnou kapitolou bude vernostné riešenie, ktoré raz a navždy odsunie plastové vernostné karty na smetisko dejín. Ako zvyčajne v prípade Global Payments a GP tom - pôjde o prelomové riešenie. Aj malí obchodníci si budú môcť dovoliť vernostný program bez zložitej obsluhy - niečo, čo doteraz nebolo možné.
Pracujeme aj na nových spôsoboch platby. Pridávame podporu viacerých mien, nové typy transakcií - je toho veľa a neprestávame si klásť výzvy.
Dúfam, že sa vám táto správa páčila. Chcel by som vám veľmi pekne poďakovať za vašu podporu, bez ktorej by táto práca nemala zmysel.
Budem rád za spätnú väzbu.
Prajem vám pekný deň!
Radovan & tím GP tom