Drodzy klienci, przyjaciele,
Minęły trzy lata odkąd wspólnie wprowadziliśmy na nasz rynek rozwiązanie, które - głęboko w to wierzymy - pewnego dnia całkowicie zdominuje świat płatności nie tylko w sklepach stacjonarnych - aplikację GP tom. To nie tylko terminal w telefonie komórkowym - kiedy wymyślaliśmy to rozwiązanie, nigdy nie planowaliśmy poprzestać na samych płatnościach. Celem jest, abyś Ty, przedsiębiorco, uczynił aplikację swoim pomocnikiem, asystentem, a czasem także rutynizatorem, który odciąga Cię od nieefektywnej pracy i robi to za Ciebie. Oprócz rutynowej pracy, takiej jak płatności gotówką, kartą lub kryptowalutą, zajmuje się paragonami i ich przechowywaniem, może przechowywać wszystkie dokonane płatności, a teraz może również zarządzać sprzedawanymi przedmiotami i zamówieniami składanymi przez klientów w rozszerzeniu Plus, które można natychmiast aktywować na swoim koncie. Nie zmusza również do dzwonienia w celu zmiany nagłówka paragonu, nie zmusza do pisania e-maili w celu aktywacji nowych usług - wszystko jest dostępne bezpośrednio w aplikacji za naciśnięciem jednego przycisku.
Projektując rozwiązanie, przyjrzeliśmy się temu, co przeszkadza nam w innych produktach, gdy potrzebujemy pomocy. Nikt z nas nie jest zmęczony czekaniem na linię obsługi klienta i słuchaniem głosu maszyny informującego nas, że jesteśmy 12. w kolejce. Dlatego też zaprojektowaliśmy całe nasze wsparcie, aby było dostępne bezpośrednio w aplikacji, oszczędzając czas i kłopoty. Sama aplikacja może również informować nasze wsparcie, jeśli coś jest nie tak, więc jesteśmy w stanie zająć się wszystkim, zanim pojawią się jakiekolwiek problemy.
Naszym celem jest pomoc zarówno początkującym sprzedawcom, jak i międzynarodowym korporacjom, aby przetwarzanie płatności stało się częścią ich wizji i marzeń o tym, jak chcieliby obsługiwać swoich klientów - tym różnimy się od starszych rozwiązań, do których byli zmuszeni się dostosować. Na przykład dla osób, które same prowadzą cały biznes i są właścicielami, sprzedawcami, asystentami i księgowymi, staramy się zapewnić usługi, na które wcześniej mogli sobie pozwolić tylko duzi gracze na rynku.. Z kolei dla dużych sprzedawców stale rozwijamy i ulepszamy nasze interfejsy API, dzięki czemu mogą oni płynnie integrować nasze usługi i funkcje ze swoimi procesami. Po trzech latach osiągnęliśmy punkt, w którym musimy zrobić kolejny duży krok naprzód.
Duża zmiana
Aplikacja rozwija się każdego dnia, każdego miesiąca witamy ponad tysiąc nowych użytkowników, a tempo rośnie. Z GP można już korzystać w Niemczech, Polsce, na Węgrzech, Malcie, a lista krajów nie kończy się w tym roku - wkrótce uruchomimy rozwiązanie w Anglii i Irlandii, a do końca roku chcielibyśmy dodać kolejne dwa kraje.
To duża zmiana i nie chcemy rezygnować z naszych wymagań dotyczących niezawodności i jakości usług. Chcemy mieć pewność, że będziemy w stanie dostarczać nowe funkcje tak szybko, jak na początku. Nie chcemy dopuścić do sytuacji, w której pewnego dnia aplikacja powie dość, to wszystko, z czym mogę sobie poradzić. Dlatego w połowie ubiegłego roku rozpoczęliśmy pracę nad ogromną zmianą w tle aplikacji - zupełnie nowym układem systemów, które pomogą nam zarządzać wszystkim. Niestety, minione Święta Bożego Narodzenia tylko utwierdziły nas w przekonaniu, że jest to konieczne. Chociaż przygotowaliśmy się na atak, nie uniknęliśmy przestojów - to porażka, która była dla nas bardzo frustrująca, ponieważ naprawdę robiliśmy wszystko, co w naszej mocy. Chociaż problemy nie dotyczyły bezpośrednio nas, jesteście naszymi klientami i jesteśmy przed wami odpowiedzialni. Przepraszamy.
Nowe środowisko wymaga od nas przeprowadzenia wielkiego przełączenia na nowe systemy pewnego wieczoru na początku maja (co określimy). Jest to zniechęcające zadanie i czujemy, że musimy was o tym poinformować. Wierzymy, że będziecie nas wspierać podczas tego przejścia i mogę obiecać, że będziemy nadal spłacać wasze zaufanie. Jestem głęboko przekonany, że zespół, który na co dzień zarządza i rozwija aplikację oraz całe środowisko, a także był obecny przy narodzinach aplikacji od podstaw, sprosta wyzwaniu. Dobry zespół jest zawsze podstawą dobrego produktu.
Czego możesz się spodziewać
Chociaż pracujemy nad dużymi wyzwaniami i ekspansją, naszym obowiązkiem jest dostarczanie nowych usług i funkcji w aplikacji. W nowej wersji usuwamy potrzebę posiadania drugiej aplikacji PIN - wystarczy jedna aplikacja i wszystko jest w jednym. Czasami 1 to więcej niż 2. Dodaliśmy również statystyki zamówień i zakupów dla klientów oraz możliwość wysłania lub wydrukowania paragonu. Dla firm, które chcą zabezpieczyć określone funkcje dla kierowników zmian lub właścicieli, dostępna jest nowa usługa ochrony funkcji pinezką. Wkrótce umożliwimy wstawienie logo do aplikacji, możliwe będzie kontrolowanie wielu usług i funkcji w aplikacji za pośrednictwem interfejsu API, w tym zarządzanie użytkownikami.
Osobnym rozdziałem będzie rozwiązanie lojalnościowe, które raz na zawsze odeśle plastikowe karty lojalnościowe na śmietnik historii. Jak zwykle w przypadku Global Payments i GP tom - będzie to przełomowe rozwiązanie. Dzięki niemu nawet mali sprzedawcy będą mogli pozwolić sobie na program lojalnościowy bez komplikacji - coś, co nigdy wcześniej nie było możliwe.
Pracujemy również nad nowymi metodami płatności. Dodajemy obsługę wielu walut, nowe typy transakcji - wiele się dzieje i nie przestajemy stawiać sobie nowych wyzwań.
Mam nadzieję, że podobała Wam się ta wiadomość. Chciałbym bardzo podziękować za wsparcie, bez którego ta praca nie miałaby sensu.
Będę wdzięczny za opinie.
Miłego dnia!
Radovan i zespół GP tom