Vážení zákazníci, priatelia,
Presne pred tromi rokmi sme spoločne uviedli na náš trh riešenie, o ktorom sme pevne presvedčení, že jedného dňa úplne ovládne svet platieb nielen v kamenných predajniach – aplikáciu GP tom. Nie je to len terminál v mobile – keď sme toto riešenie vymýšľali, nikdy sme neplánovali, že skončíme len pri platbách. Cieľom je, aby sa táto aplikácia stala pre vás, podnikateľov, vaším pomocníkom, asistentom a niekedy aj vykonávateľom rutinných úloh, ktorý vás oslobodí od neefektívnej práce a vykoná ju za vás. Okrem rutinných úloh, ako sú platby v hotovosti, kartami alebo kryptomenami sa stará o účtenky a ich ukladanie, vie pre vás uchovávať všetky vykonané platby a novinkou je, že v nadstavbe Plus, ktorú si môžete vo svojom účte okamžite aktivovať, vie spravovať aj položky, ktoré predávate, a objednávky vašich zákazníkov. Tiež vás nenúti volať kvôli zmene hlavičky účtenky, nenúti vás písať e-maily o aktivácii nových služieb – všetko máte k dispozícii jedným kliknutím priamo v aplikácii.
Keď sme navrhovali toto riešenie, zamerali sme sa na to, čo nám samotným prekáža na iných produktoch v situáciách, keď potrebujeme pomoc. Nikto z nás nemá rád čakanie na zákazníckej linke a počúvanie hlasu automatického systému, ktorý nám oznamuje, že sme na 12. mieste v poradí. Preto sme pre vás navrhli celú zákaznícku podporu tak, aby bola dostupná priamo v aplikácii a ušetrila vám čas aj starosti. Samotná aplikácia tiež vie automaticky informovať našu podporu, ak niečo nefunguje správne, a tak sme schopní všetko vyriešiť ešte skôr, ako si akékoľvek problémy všimnete.
Naším cieľom je pomôcť vám – začínajúcim podnikateľom, ale aj nadnárodným korporáciám –, aby sa spracovanie platieb stalo súčasťou vašich vízií a snov o tom, ako by ste chceli obsluhovať zákazníkov – práve v tom sa odlišujeme od starších riešení, pri ktorých ste sa museli prispôsobovať vy. Tým z vás, ktorí napríklad celú firmu prevádzkujete sami a ste zároveň majiteľmi, predajcami, asistentkami aj účtovníkmi, sa snažíme prinášať služby, ktoré si predtým mohli dovoliť len veľkí hráči na trhu.. Pre veľkých obchodníkov neustále rozširujeme a vylepšujeme rozhranie API, aby ste mohli naše služby a funkcie hladko integrovať do svojich procesov. Po troch rokoch sme dospeli do štádia, keď je potrebné urobiť ďalší veľký krok vpred.
Veľká zmena
Aplikácia sa rozrastá každým dňom, každý mesiac privítame viac ako tisíc nových používateľov a toto tempo rastie. Teraz môžete GP využívať v Nemecku, Poľsku, Maďarsku a na Malte, a to nie je všetko – čoskoro spustíme službu v Anglicku a Írsku a do konca roka by sme radi pridali ešte dve krajiny.
Je to veľká zmena a nechceme ustupovať od našich nárokov na spoľahlivosť a kvalitu služieb. Chceme mať istotu, že vám budeme môcť prinášať nové funkcie rovnako rýchlo ako na začiatku. Nechceme dopustiť, aby nám aplikácia jedného dňa povedala: „Dosť, viac už nezvládnem.“ Preto sme v polovici minulého roka začali pracovať na obrovskej zmene v pozadí aplikácie – na úplne novej štruktúre systémov, ktoré nám pomôžu všetko zvládnuť. Bohužiaľ, minulé Vianoce nás len utvrdili v tom, že je to nevyhnutné. Hoci sme sa na nápor pripravili, nevyhli sme sa výpadkom – je to zlyhanie, ktoré nás veľmi trápilo, pretože sme naozaj robili maximum. Hoci problémy nevznikli priamo u nás, vy ste naši zákazníci a my sme vám zodpovední. Ospravedlňujeme sa.
Nové prostredie si vyžaduje, aby sme začiatkom mája jedného večera (ktorý vám upresníme) urobili veľký skok a prešli na nové systémy. Je to náročná úloha a považujeme za potrebné vám to povedať. Veríme, že nás počas tohto prechodu podporíte, a môžem vám sľúbiť, že vašu dôveru budeme aj naďalej oplácať. Som pevne presvedčený, že tím, ktorý pre vás denne spravuje a rozvíja aplikáciu a celé prostredie a ktorý bol vlastne pri jej zrode „od nuly“, túto výzvu zvládne. Dobrý tím je vždy základom dobrého produktu.
Na čo sa môžete tešiť
Hoci pracujeme na veľkých výzvach a expanzii, je pre nás povinnosťou prinášať vám nové služby a funkcie v aplikácii. V novej verzii vás oslobodzujeme od nutnosti používať druhú PIN aplikáciu – stačí vám už len jedna aplikácia a máte všetko na jednom mieste. Niekedy je 1 viac ako 2. Pridali sme tiež štatistiky objednávok a nákupov vašich zákazníkov a možnosť odoslať si alebo vytlačiť súhrnný výpis. Pre podniky, kde chcete niektoré funkcie chrániť PIN-kódom vedúcich zmien alebo majiteľov, máme k dispozícii novú službu ochrany funkcií pomocou PIN-kódu. Čoskoro vám umožníme vložiť do aplikácie vaše logo a prostredníctvom API bude možné ovládať viac služieb a funkcií v aplikácii, vrátane správy používateľov.
Samostatnou kapitolou bude vernostný program, ktorý raz a navždy odsunie plastové vernostné karty do zabudnutia. Ako je u spoločností Global Payments a GP zvykom – pôjde o prelomové riešenie. Vernostný program si tak budú môcť dovoliť aj malí obchodníci, a to bez zložitej obsluhy – čo doteraz nebolo možné.
Pracujeme aj na nových spôsoboch platby. Pridáme podporu viacerých mien, nové typy transakcií – je toho veľa a na seba kladieme stále vyššie nároky.
Dúfam, že vás tieto novinky potešili. Chcel by som vám veľmi poďakovať za podporu, bez vás by táto práca nemala zmysel.
Budem rád za spätnú väzbu.
Majte sa pekne!
Radovan a tím GP tom