Tisztelt vásárlóink, barátaink,
Pontosan három éve, hogy közösen elindítottuk a piacunkon azt a megoldást, amelyről szilárdan meg vagyunk győződve, hogy egy napon teljesen uralni fogja a fizetési világot, nem csak a hagyományos üzletekben – a GP tom alkalmazást. Ez nem csupán egy mobilterminál – amikor a megoldást kigondoltuk, soha nem terveztük, hogy csak a fizetéseknél maradunk. A cél az, hogy Önök, vállalkozók számára az alkalmazás segítőtársukká, asszisztensükké, sőt néha rutinfeladatok elvégzőjévé váljon, amely megkíméli Önöket a hatástalan munkától, és elvégzi azt Önök helyett. A rutinmunkák – mint például a készpénzes, kártyás vagy kriptovaluta-fizetések mellett gondoskodik a nyugtákról és azok tárolásáról, képes megőrizni az összes végrehajtott fizetést, és mostantól a Plus kiegészítő modulban – amelyet fiókjában azonnal aktiválhat – az Ön által értékesített termékeket és ügyfelei megrendeléseit is kezelni tudja. Emellett nem kell telefonálnod a nyugta fejlécének módosítása miatt, és nem kell e-maileket írnod az új szolgáltatások aktiválásáról – minden egyetlen érintéssel elérhető közvetlenül az alkalmazásban.
Amikor a megoldást kidolgoztuk, azt vettük figyelembe, hogy mi is mit találunk zavarónak más termékeknél, amikor segítségre van szükségünk. Egyikünk sem szereti várakozni az ügyfélszolgálati vonalon, és hallgatni az automatikus hangot, hogy a 12. a sorban vagyunk. Ezért az egész ügyfélszolgálatot úgy terveztük meg, hogy közvetlenül az alkalmazáson keresztül elérhető legyen, és időt és gondot takarítson meg Önnek. Az alkalmazás maga is jelzi az ügyfélszolgálatunknak, ha valami nem stimmel, így még azelőtt megoldhatjuk a problémákat, hogy Ön észrevenné őket.
Célunk, hogy segítsünk Önöknek – legyenek akár kezdő vállalkozók, akár multinacionális vállalatok –, hogy a fizetésfeldolgozás része legyen azoknak a jövőképeknek és álmoknak, amelyek szerint szeretnék kiszolgálni ügyfeleiket – ebben különbözünk a régebbi megoldásoktól, ahol Önöknek kellett alkalmazkodniuk. Azok számára, akik például egyedül működtetik az egész vállalkozást, és egyszerre tulajdonosok, eladók, asszisztensek és könyvelők is, olyan szolgáltatásokat igyekszünk nyújtani, amelyeket korábban csak a piac nagy szereplői engedhettek meg maguknak.. A nagyvállalatok számára pedig folyamatosan bővítjük és fejlesztjük az API-felületet, hogy zökkenőmentesen be tudjátok építeni szolgáltatásainkat és funkcióinkat a saját folyamataitokba. Három év elteltével eljutottunk oda, hogy újabb nagy lépést kell tennünk előre.
Nagy változás
Az alkalmazás napról napra növekszik, havonta több mint ezer új felhasználót üdvözölünk, és ez a tempó egyre gyorsul. Mostantól Németországban, Lengyelországban, Magyarországon és Máltán is használhatják a GP-t, és az idei országlista ezzel még nem ér véget – hamarosan elindítjuk a szolgáltatást Angliában és Írországban, az év végéig pedig szeretnénk még két országot hozzáadni a listához.
Ez egy nagy változás, és nem akarunk engedni a megbízhatóságra és a szolgáltatások minőségére vonatkozó elvárásainkból. Biztosak akarunk lenni abban, hogy ugyanolyan gyorsan tudunk új funkciókat kínálni nektek, mint az elején. Nem akarjuk, hogy egy nap az alkalmazás azt mondja nekünk: „Elég volt, többet nem bírok.” Ezért tavaly év közepén elkezdtünk dolgozni egy hatalmas változáson az alkalmazás háttérrendszerében – egy teljesen új rendszerfelépítésen, amely segít majd nekünk mindent kezelni. Sajnos a múlt karácsony csak megerősített bennünket abban, hogy ez elengedhetetlen. Bár felkészültünk a nagy forgalomra, nem tudtuk elkerülni a leállásokat – ez a kudarc nagyon foglalkoztatott minket, mert valóban mindent megtettünk. Bár a problémák nem közvetlenül nálunk merültek fel, ti vagytok az ügyfeleink, és mi nektek tartozunk felelősséggel. Elnézést kérünk.
Az új környezet miatt május elején egy este (amelyet később pontosítunk) nagy lépést kell tennünk, és át kell állnunk az új rendszerekre. Ez egy nagy kihívás, és fontosnak tartjuk, hogy erről tájékoztassunk benneteket. Bízunk benne, hogy támogatni fogják minket ebben az átállásban, és megígérhetem, hogy továbbra is méltóképpen fogjuk viszonozni a bizalmukat. Szilárdan hiszem, hogy a csapat, amely nap mint nap gondozza és fejleszti az alkalmazást és az egész környezetet, és amely tulajdonképpen a semmiből hozta létre, képes lesz megbirkózni ezzel a kihívással. A jó csapat mindig a jó termék alapja.
Mire számíthatnak
Bár nagy kihívásokon dolgozunk és terjeszkedünk, kötelességünknek tartjuk, hogy új szolgáltatásokat és funkciókat kínáljunk az alkalmazásban. Az új verzióban megszüntetjük a második PIN-alkalmazás szükségességét – ezentúl egyetlen alkalmazás is elegendő, és minden egy helyen elérhető. Néha az 1 több, mint a 2. Ezenkívül hozzáadtuk az ügyfeleik megrendeléseinek és vásárlásainak statisztikáit, valamint lehetőséget biztosítottunk a zárókimutatás elküldésére vagy kinyomtatására. Azok számára, akik bizonyos funkciókat műszakvezetők vagy tulajdonosok PIN-kódjával szeretnének védelmezni, rendelkezésre áll az új, PIN-kóddal védett funkciók szolgáltatása. Hamarosan lehetővé tesszük, hogy saját logójukat beilleszthessék az alkalmazásba, és az API-n keresztül több szolgáltatást és funkciót is kezelhessenek az alkalmazásban, beleértve a felhasználók kezelését is.
Külön fejezetet képez majd a hűségprogram-megoldás, amely egyszer és mindenkorra a történelem süllyesztőjébe küldi a műanyag hűségkártyákat. Ahogyan az a Global Payments és a GP esetében megszokott – ez is egy áttörést jelentő megoldás lesz. Így a kisvállalkozók is megengedhetik maguknak a hűségprogramot, bonyolult kezelés nélkül – ez eddig soha nem volt lehetséges.
Új fizetési módokon is dolgozunk. Bevezetjük a több pénznem támogatását, új tranzakciótípusokat – rengeteg a tennivaló, és folyamatosan magas elvárásokat támasztunk magunkkal szemben.
Remélem, örömet okoztak nektek ezek a hírek. Szeretnék nagyon köszönetet mondani a támogatásotokért, nélkületek ennek a munkának nem lenne értelme.
Örülnék, ha visszajelzés.
Vigyázzatok magatokra!
Radovan és a GP tom csapata