Brauchen Sie Hilfe?
Zögern Sie nicht und wenden Sie sich an uns!
Schauen Sie sich den Leitfaden auf unserer Website an, lesen Sie die FAQs oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Ist die Sicherheit ausreichend?
Gemeinsam mit den Kartenverbänden haben wir die sicherste Kartenzahlungsumgebung entwickelt. Dank der variablen PIN-Tastatur, die die Position der Ziffern verändert, wird die PIN jedes Mal anders eingegeben und kann im Nachhinein nicht missbraucht werden.
Für wen ist die App geeignet?
Es gibt keinen Bereich, in dem GP nicht eingesetzt werden kann. Immerhin nutzen es derzeit über 220 verschiedene Berufe und Branchen. Geschätzt wird die App zum Beispiel von Freiberuflern oder Kleinunternehmern mit kleineren Transaktionsvolumina, die gelegentlich Kreditkarten akzeptieren müssen oder oft unterwegs sind (z.B. auf Festivals oder Märkten). Aber auch große Konzerne und multinationale Unternehmen nutzen die Anwendung gerne.
Wie unterscheidet sich die Lösung von SumUp?
Die konkurrierende SumUp-Lösung erfordert ein zusätzliches Gerät, das Sie mit Ihrem mobilen Gerät koppeln müssen. Sie müssen es aufladen, einschalten, und so dauert die Zahlung unendlich lange. Bei uns laden Sie die App herunter und haben die Zahlungen sofort auf einem Gerät verfügbar!
Gibt es eine Obergrenze für den maximalen Transaktionsbetrag?
Technische Fragen
Mein Handy lädt meine Karte nicht auf
In den meisten Fällen liegt das daran, dass Sie die Karte an der falschen Stelle Ihres Smartphones auflegen. Bei Handys befindet sich der NFC-Chip in der Regel auf der Rückseite – versuchen Sie also, die Zahlung zu starten, und führen Sie die Karte anschließend langsam über die Rückseite des Handys. Auf dem Zahlungsbildschirm wird das Einlesen der Karte angezeigt: Wenn Sie die Karte an der richtigen Stelle ansetzen, leuchten alle vier Symbole grün auf. Sehen Sie sich auch unsere Übersicht der am häufigsten verwendeten Smartphones und die Position des NFC-Chips zum Auslesen der Karte.
Wo kann ich die App bekommen?
Die App kann über Google Play Store oder App Store herunterladen. Falls auf Ihrem Android-Gerät der Google Play Store nicht verfügbar ist, können Sie das Paket hier herunterladen.
Wann werden wir andere Kartenprodukte - JCB, Diners, UnionPay - unterstützen?
Im Jahr 2025 werden wir schrittweise weitere Kartentypen hinzufügen.
Unterstützt die Lösung Lebensmittelmarken?
Ja. Wir unterstützen alle Essensgutscheinkarten, die im Rahmen des Visa- und Mastercard-Systems ausgegeben werden. Dies sind Edenred, Up, Our meal voucher und andere.
Auf welchen Geräten kann die Lösung ausgeführt werden?
Jedes Gerät mit Android 8.x und höher, das einen NFC-Chip enthält. Im Fall von Apple sind dies iPhone XS und spätere Geräte und iOS17 und spätere Betriebssysteme.
Unterstützt die App auch iPhones und iOS?
Ja, die App unterstützt iPhones ab iPhone XS und iOS Version 17 und höher.
Schauen Sie sich das Handbuch an
In der Anleitung finden Sie klare Anweisungen, wie Sie die Anwendung erhalten, installieren oder bedienen können. Wir folgen dem Motto „mehr Bilder (und Videos) und weniger Text ist besser“, so dass Sie sich keine Sorgen über langes Lernen machen müssen.
Unterstützung direkt in der App
Wussten Sie schon, dass Sie Ihren Computer oder Browser nicht benutzen müssen, um das Online-Handbuch zu lesen oder uns zu kontaktieren? Sie finden alles direkt in der GP tom-App.
Eine Anfrage erstellen
Haben Sie die Antwort nicht in den FAQ oder im Handbuch gefunden? Dann können Sie uns eine Anfrage schicken, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Auch wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Funktionieren der Anwendung haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies mitteilen.