Ich kann mich nicht bei der App anmelden
Prvně se prosím ujistěte, že máte podepsanou smlouvu se společností Global Payments pro akceptaci karet. Jakmile je smlouva zpracovaná, přihlašovací údaje do aplikace obdržíte na Váš email (doporučujeme si zkontrolovat všechny složky včetně SPAM). Případně nás kontaktujte na email support@gptom.com nebo přes chat zde na stránce.
Falsch eingegebene Daten
Zkontrolujte prosím správnost Vašich přihlašovacích údajů, aplikace je citlivá na velká a malá písmena. V případě zapomenutého hesla si ho můžete obnovit v aplikace podle návodu.
Mein Handy kann keine Karten laden
Čip karty je potřeba přiložit přímo k NFC čipu telefonu. Někteří výrobci uvádějí jejich přesnou pozici – zde najdete přehled. Většinou bývá NFC čip ze zadní strany telefonu poblíž fotoaparátu. Doporučujeme vyzkoušet přiložit kartu ze zadní strany a případně s ní velmi pomalu pohybovat dokud se nezačne načítat. Ujistěte se, že ze zadní strany telefonu nemáte nic, co by mohlo blokovat NFC čip – magnet, tvrdý kryt apod.
Antwort 0F oder 21 in einer Transaktion
Beide Antworten bedeuten, dass die Karte nicht korrekt geladen wurde. Sobald die Karte mit dem NFC-Chip verbunden ist, sollte sie nicht mehr bewegt werden, bis alle Rechtecke am unteren Rand des Bildschirms vollständig grün geworden sind.
Antwort 1C, 1D oder 20 in einer Transaktion
SoftPOS-Technologie wie die GP tom-Anwendung unterstützt eine Methode der Transaktionsüberprüfung mittels Online-PIN-Überprüfung (durch Eingabe einer PIN). In diesem Fall hat der Kartenaussteller eine andere Transaktionsprüfungsmethode als die Online-PIN-Prüfung verlangt. In diesem Fall können die folgenden Schritte durchgeführt werden:
- die Transaktion erneut ausführen
- Kunde zahlt per Telefon/Uhr
- Sie müssen mit einer anderen Karte bezahlen
Code 3-104-015-015
Je potřeba aktualizovat aplikaci GP tom na novější verzi. Pokud Vaše zařízení disponuje Obchodem Play, AppGallery nebo SunmiStore, můžete si zde najít GP tom a aplikaci aktualizovat. V opačném případě si můžete aktuální verzi stáhnout z našeho webu.
Diese App ist in Ihrem Land nicht erlaubt
Antwort 150 oder 55 in einer Transaktion
V obou případech se jedná o platby stravenkovými kartami. V případě odpovědi 150 je potřeba podepsat smlouvu s danou stravenkovou kartou. K tomu budete potřebovat Vaše MID, které Vám sdělíme na podpoře support@gptom.com. V případě odpovědi 55 je potřeba zkontrolovat nastavení smlouvu s danou stravenkovou společností.
NFC-Etikett
Wenn Sie die Meldung „Für diese NFC-Marke ist keine unterstützte App verfügbar“ auf Ihrem Bildschirm sehen, wurde die Karte nicht korrekt angeschlossen. Nach dem Erstellen einer Transaktion müssen Sie warten, bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist und auf dem Bildschirm die Meldung „Bitte Karte anbringen (normalerweise von der Rückseite des Telefons aus)“ erscheint. Jetzt können Sie die Karte an den NFC-Chip anschließen. Sobald alle 4 Rechtecke unten grün werden, müssen Sie die Karte entfernen.