Δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή
Πρώτα απ" όλα, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε υπογράψει σύμβαση με την εταιρεία Global Payments για την αποδοχή καρτών. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της σύμβασης, θα λάβετε τα στοιχεία σύνδεσης στην εφαρμογή μέσω email (σας συνιστούμε να ελέγξετε όλους τους φακέλους, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου SPAM). Εναλλακτικά, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@gptom.com ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας (chat) εδώ στην ιστοσελίδα.
Λανθασμένα στοιχεία
Παρακαλούμε ελέγξτε αν τα στοιχεία σύνδεσής σας είναι σωστά, καθώς η εφαρμογή διακρίνει μεταξύ κεφαλαίων και μικρών γραμμάτων. Σε περίπτωση που ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε να τον επαναφέρετε στην εφαρμογή σύμφωνα με τις οδηγίες.
Το τηλέφωνό μου δεν αναγνωρίζει τις κάρτες
Το τσιπ της κάρτας πρέπει να τοποθετηθεί απευθείας πάνω στο τσιπ NFC του τηλεφώνου. Ορισμένοι κατασκευαστές αναφέρουν την ακριβή θέση του – εδώ θα βρείτε μια επισκόπηση. Συνήθως, το τσιπ NFC βρίσκεται στην πίσω πλευρά του τηλεφώνου, κοντά στην κάμερα. Σας συνιστούμε να δοκιμάσετε να τοποθετήσετε την κάρτα στην πίσω πλευρά και, αν χρειαστεί, να την μετακινήσετε πολύ αργά μέχρι να αρχίσει η ανάγνωση. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει τίποτα στην πίσω πλευρά του τηλεφώνου που θα μπορούσε να εμποδίζει το τσιπ NFC – μαγνήτης, σκληρή θήκη κ.λπ.
Απάντηση 0F ή 21 κατά τη συναλλαγή
Και οι δύο απαντήσεις σημαίνουν ότι η κάρτα δεν αναγνώστηκε σωστά. Μόλις τοποθετήσετε την κάρτα πάνω στο τσιπ NFC, δεν πρέπει να την μετακινήσετε μέχρι να γίνουν εντελώς πράσινα όλα τα ορθογώνια στο κάτω μέρος της οθόνης.
Απάντηση 1C, 1D ή 20 κατά τη συναλλαγή
Η τεχνολογία SoftPOS, όπως η εφαρμογή GP, υποστηρίζει τη μέθοδο επαλήθευσης της συναλλαγής μέσω διαδικτυακής επαλήθευσης PIN (με την εισαγωγή του PIN). Στην περίπτωση αυτή, ο εκδότης της κάρτας ζήτησε διαφορετικό τρόπο επαλήθευσης της συναλλαγής από τη διαδικτυακή επαλήθευση PIN. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- να επαναλάβετε τη συναλλαγή
- ο πελάτης πληρώνει μέσω του κινητού του/του ρολογιού του
- πρέπει να πληρώσετε με άλλη κάρτα
Κωδικός 3-104-015-015
Πρέπει να ενημερώσετε την εφαρμογή GP tom σε νεότερη έκδοση. Εάν η συσκευή σας διαθέτει το Play Store, το AppGallery ή το SunmiStore, μπορείτε να βρείτε εκεί την εφαρμογή GP tom και να την ενημερώσετε. Διαφορετικά, μπορείτε να κατεβάσετε την τρέχουσα έκδοση από τον ιστότοπό μας.
Αυτή η εφαρμογή δεν επιτρέπεται στη χώρα σας
Προς το παρόν, η εφαρμογή GP tom είναι διαθέσιμη στις χώρες CZ, SK, AT, DE, RO και HU. Εάν έχετε ορίσει άλλη χώρα στον λογαριασμό σας στο Google, μπορείτε να ακολουθήσετε τις παρακάτω επιλογές:
- αλλαγή χώρας στο λογαριασμό Google σύμφωνα με τις οδηγίες
- Κατεβάστε την εφαρμογή απευθείας από τον ιστότοπό μας
Απάντηση 150 ή 55 κατά τη συναλλαγή
Και στις δύο περιπτώσεις πρόκειται για πληρωμές με κάρτες γευμάτων. Στην περίπτωση της απάντησης 150, απαιτείται η υπογραφή σύμβασης με τη συγκεκριμένη κάρτα γευμάτων. Για το σκοπό αυτό θα χρειαστείτε τον αριθμό MID σας, τον οποίο θα σας κοινοποιήσουμε μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης support@gptom.com. Σε περίπτωση απάντησης 55, πρέπει να ελέγξετε τις ρυθμίσεις της σύμβασης με τη συγκεκριμένη εταιρεία εκδόσεως καρτών γευμάτων.
Ετικέτα NFC
Εάν εμφανιστεί στην οθόνη σας το μήνυμα „Δεν υπάρχει υποστηριζόμενη εφαρμογή για αυτό το σήμα NFC“, αυτό σημαίνει ότι η κάρτα τοποθετήθηκε λανθασμένα. Μετά τη δημιουργία της συναλλαγής, πρέπει να περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής και να εμφανιστεί στην οθόνη το μήνυμα „Τοποθετήστε την κάρτα (συνήθως από την πίσω πλευρά του τηλεφώνου)“. Τότε μπορείτε να τοποθετήσετε την κάρτα στο τσιπ NFC και, μόλις τα 4 ορθογώνια στο κάτω μέρος γίνουν πράσινα, πρέπει να αφαιρέσετε την κάρτα.