Ich kann mich nicht bei der App anmelden
Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie einen Vertrag mit Global Payments über die Akzeptanz von Karten unterzeichnet haben. Sobald der Vertrag bearbeitet wurde, erhalten Sie die Anmeldedaten für die App per E-Mail (wir empfehlen Ihnen, alle Ordner einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen). Alternativ können Sie uns per E-Mail unter support@gptom.com oder über den Chat hier auf der Seite kontaktieren.
Falsch eingegebene Daten
Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Anmeldedaten; die Anwendung unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es in der App gemäß der Anleitung zurücksetzen.
Mein Handy kann keine Karten laden
Der Chip der Karte muss direkt an den NFC-Chip des Smartphones gehalten werden. Einige Hersteller geben die genaue Position an – hier finden Sie eine Übersicht. Meistens befindet sich der NFC-Chip auf der Rückseite des Smartphones in der Nähe der Kamera. Wir empfehlen, die Karte zunächst an der Rückseite anzulegen und sie gegebenenfalls sehr langsam zu bewegen, bis der Lesevorgang beginnt. Stellen Sie sicher, dass sich auf der Rückseite des Telefons nichts befindet, was den NFC-Chip blockieren könnte – beispielsweise ein Magnet oder eine harte Schutzhülle.
Antwort 0F oder 21 in einer Transaktion
Beide Antworten bedeuten, dass die Karte nicht korrekt geladen wurde. Sobald die Karte mit dem NFC-Chip verbunden ist, sollte sie nicht mehr bewegt werden, bis alle Rechtecke am unteren Rand des Bildschirms vollständig grün geworden sind.
Antwort 1C, 1D oder 20 in einer Transaktion
SoftPOS-Technologie wie die GP tom-Anwendung unterstützt eine Methode der Transaktionsüberprüfung mittels Online-PIN-Überprüfung (durch Eingabe einer PIN). In diesem Fall hat der Kartenaussteller eine andere Transaktionsprüfungsmethode als die Online-PIN-Prüfung verlangt. In diesem Fall können die folgenden Schritte durchgeführt werden:
- die Transaktion erneut ausführen
- Kunde zahlt per Telefon/Uhr
- Sie müssen mit einer anderen Karte bezahlen
Code 3-104-015-015
Sie müssen die GP tom-App auf eine neuere Version aktualisieren. Wenn Ihr Gerät über den Play Store, die AppGallery oder den SunmiStore verfügt, können Sie dort GP tom finden und die App aktualisieren. Andernfalls können Sie die aktuelle Version von unserer Website herunterladen.
Diese App ist in Ihrem Land nicht erlaubt
Antwort 150 oder 55 in einer Transaktion
In beiden Fällen handelt es sich um Zahlungen mit Essensgutscheinkarten. Bei der Antwort 150 muss ein Vertrag mit dem jeweiligen Essensgutscheinaussteller unterzeichnet werden. Dazu benötigen Sie Ihre MID, die wir Ihnen im Support unter support@gptom.com mitteilen. Bei der Antwort 55 müssen Sie die Einstellungen des Vertrags mit dem jeweiligen Essensgutschein-Anbieter überprüfen.
NFC-Etikett
Wenn Sie die Meldung „Für diese NFC-Marke ist keine unterstützte App verfügbar“ auf Ihrem Bildschirm sehen, wurde die Karte nicht korrekt angeschlossen. Nach dem Erstellen einer Transaktion müssen Sie warten, bis der Registrierungsprozess abgeschlossen ist und auf dem Bildschirm die Meldung „Bitte Karte anbringen (normalerweise von der Rückseite des Telefons aus)“ erscheint. Jetzt können Sie die Karte an den NFC-Chip anschließen. Sobald alle 4 Rechtecke unten grün werden, müssen Sie die Karte entfernen.