Nem tudok bejelentkezni az alkalmazásba
Először is kérjük, győződjön meg arról, hogy aláírt szerződése van a Global Payments céggel a kártyafogadásra vonatkozóan. Amint a szerződés feldolgozásra került, az alkalmazáshoz szükséges bejelentkezési adatokat e-mailben kapja meg (javasoljuk, hogy ellenőrizze az összes mappát, beleértve a SPAM mappát is). Esetleg vegye fel velünk a kapcsolatot az support@gptom.com e-mail címen, vagy a weboldalon található csevegőn keresztül.
Hibásan megadott adatok
Kérjük, ellenőrizze, hogy a bejelentkezési adatai helyesek-e; az alkalmazás megkülönbözteti a kis- és nagybetűket. Ha elfelejtette a jelszavát, az alkalmazásban visszaállíthatja azt a útmutató szerint.
A telefonom nem tölti be a kártyákat
A kártya chipjét közvetlenül a telefon NFC-chipjéhez kell hozzáérinteni. Egyes gyártók feltüntetik azok pontos elhelyezkedését – itt találhat áttekintést. Általában az NFC-chip a telefon hátoldalán, a kamera közelében található. Javasoljuk, hogy próbálja meg a kártyát a telefon hátuljához érintve, és szükség esetén nagyon lassan mozgassa, amíg el nem kezdődik az olvasás. Győződjön meg arról, hogy a telefon hátulján nincs semmi, ami blokkolhatná az NFC-chipet – mágnes, kemény tok stb.
0F vagy 21 válasz egy tranzakcióban
Mindkét válasz azt jelenti, hogy a kártyát rosszul töltötték be. Miután a kártyát csatlakoztatták az NFC-chiphez, azt nem szabad mozgatni, amíg a képernyő alján lévő téglalapok teljesen zöldre nem változnak.
1C, 1D vagy 20 válasz egy tranzakcióban
A SoftPOS technológia, például a GP tom alkalmazás támogatja a tranzakció ellenőrzését online PIN-ellenőrzéssel (PIN-kód megadásával). Ebben az esetben a kártyakibocsátó az online PIN-ellenőrzéstől eltérő tranzakció-ellenőrzési módszert kért. Ebben az esetben a következő lépéseket lehet végrehajtani:
- a tranzakció újbóli végrehajtása
- az ügyfél telefonon/órával fizet
- másik kártyával kell fizetnie
Kód: 3-104-015-015
Frissítenie kell a GP tom alkalmazást egy újabb verzióra. Ha készülékén elérhető a Play Áruház, az AppGallery vagy a SunmiStore, ott megtalálhatja a GP tom alkalmazást, és frissítheti azt. Ellenkező esetben a legfrissebb verziót letöltheti a weboldalunkról.
Ez az alkalmazás nem engedélyezett az Ön országában
A GP tom alkalmazás jelenleg a következő országokban érhető el: CZ, SK, AT, DE, RO és HU. Ha más országot állított be a Google-fiókjában, akkor a következőket teheti:
- A Google-fiók országának módosítása a útmutató szerint
- Töltsd le az alkalmazást közvetlenül a weboldalunkról
Válasz 150 vagy 55 egy tranzakcióban
Mindkét esetben étkezési kártyával történő fizetésről van szó. A 150-es válasz esetén alá kell írni a szerződést az adott étkezési kártyával. Ehhez szüksége lesz a MID-jére, amelyet az ügyfélszolgálatunkon adunk meg Önnek support@gptom.com. Ha a válasz 55, akkor ellenőriznie kell a szerződés beállításait az adott étkezési utalványt kibocsátó céggel.
NFC címke
Ha a képernyőn a „Nincs támogatott alkalmazás elérhető ehhez az NFC-márkához“ üzenet jelenik meg, a kártya helytelenül lett csatlakoztatva. A tranzakció létrehozása után meg kell várnia, amíg a regisztrációs folyamat befejeződik, és a képernyőn megjelenik a „Kérjük, csatolja a kártyát (általában a telefon hátuljáról)“ üzenet. Ekkor a kártyát az NFC-chiphez csatolhatja, és amint mind a 4 téglalap alul zöldre vált, a kártyát el kell távolítani.