Nu mă pot conecta la aplicație
În primul rând, vă rugăm să vă asigurați că aveți un contract semnat cu compania Global Payments pentru acceptarea cardurilor. Imediat ce contractul este procesat, veți primi datele de autentificare pentru aplicație pe adresa dvs. de e-mail (vă recomandăm să verificați toate folderele, inclusiv folderul SPAM). În caz contrar, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail support@gptom.com sau prin chatul de pe această pagină.
Date introduse incorect
Vă rugăm să verificați dacă datele de autentificare sunt corecte; aplicația distinge între majuscule și minuscule. În cazul în care ați uitat parola, o puteți reseta în aplicație urmând instrucțiunile.
Telefonul meu nu va încărca cardurile
Cipul cardului trebuie apropiat direct de cipul NFC al telefonului. Unii producători indică poziția exactă a acestuia – aici găsiți o prezentare generală. De obicei, cipul NFC se află pe partea din spate a telefonului, lângă cameră. Vă recomandăm să încercați să apropiați cardul de partea din spate a telefonului și, dacă este necesar, să îl mișcați foarte încet până când începe citirea. Asigurați-vă că pe partea din spate a telefonului nu aveți nimic care ar putea bloca cipul NFC – un magnet, o carcasă rigidă etc.
Răspuns 0F sau 21 într-o tranzacție
Ambele răspunsuri înseamnă că cardul a fost încărcat incorect. Odată ce cardul este atașat la cipul NFC, acesta nu trebuie să fie mișcat până când toate dreptunghiurile din partea de jos a ecranului nu devin complet verzi.
Răspuns 1C, 1D sau 20 în cadrul unei tranzacții
Tehnologia SoftPOS, cum ar fi aplicația GP tom, acceptă o metodă de verificare a tranzacției prin verificarea online a PIN-ului (prin introducerea unui PIN). În acest caz, emitentul cardului a solicitat o altă metodă de verificare a tranzacției decât verificarea PIN-ului online. Dacă se întâmplă acest lucru, se pot efectua următorii pași:
- executați tranzacția din nou
- clientul plătește prin telefon/ ceas
- trebuie să plătiți cu un alt card
Cod 3-104-015-015
Este necesar să actualizați aplicația GP tom la o versiune mai recentă. Dacă dispozitivul dumneavoastră dispune de Play Store, AppGallery sau SunmiStore, puteți găsi aplicația GP tom acolo și o puteți actualiza. În caz contrar, puteți descărca versiunea actuală de pe site-ul nostru.
Această aplicație nu este permisă în țara dvs.
Aplicația GP tom este disponibilă în prezent în CZ, SK, AT, DE, RO și HU. Dacă aveți o altă țară configurată în contul Google, puteți face următoarele:
- schimbă țara din contul Google urmând instrucțiunile
- Descărcați aplicația direct de pe site-ul nostru
Răspuns 150 sau 55 într-o tranzacție
În ambele cazuri este vorba de plăți efectuate cu carduri de masă. În cazul răspunsului 150, este necesar să semnați un contract cu emitentul respectivului card de masă. Pentru aceasta, veți avea nevoie de codul MID, pe care vi-l vom comunica prin serviciul de asistență support@gptom.com. În cazul răspunsului 55, este necesar să verificați setările contractului cu respectiva companie emitentă de carduri de masă.
Etichetă NFC
Dacă pe ecran apare mesajul „Nu este disponibilă nicio aplicație compatibilă pentru această marcă NFC“, cardul a fost atașat incorect. După crearea unei tranzacții, trebuie să așteptați finalizarea procesului de înregistrare și afișarea pe ecran a mesajului „Please attach card (usually from the back of the phone)“. În acest moment, puteți atașa cardul la cipul NFC și, odată ce toate cele 4 dreptunghiuri din partea de jos devin verzi, cardul trebuie să fie îndepărtat.