Nie mogę zalogować się do aplikacji
Najpierw upewnij się, proszę, że masz podpisaną umowę z firmą Global Payments dotyczącą akceptacji kart. Gdy umowa zostanie sfinalizowana, dane logowania do aplikacji otrzymasz na swój adres e-mail (zalecamy sprawdzenie wszystkich folderów, w tym folderu SPAM). W razie potrzeby prosimy o kontakt pod adresem e-mail support@gptom.com lub poprzez czat dostępny na tej stronie.
Nieprawidłowo wprowadzone dane
Proszę sprawdzić poprawność danych logowania – aplikacja rozróżnia wielkie i małe litery. W przypadku zapomnienia hasła można je odzyskać w aplikacji zgodnie z instrukcją.
Telefon nie ładuje kart
Chip karty należy przyłożyć bezpośrednio do chipa NFC w telefonie. Niektórzy producenci podają jego dokładną lokalizację – tutaj znajdziesz zestawienie. Zazwyczaj chip NFC znajduje się z tyłu telefonu, w pobliżu aparatu. Zalecamy spróbować przyłożyć kartę od tylnej strony telefonu i w razie potrzeby bardzo powoli ją przesuwać, aż zacznie się odczytywać. Upewnij się, że z tyłu telefonu nie ma niczego, co mogłoby blokować chip NFC – magnesu, twardego etui itp.
Odpowiedź 0F lub 21 podczas transakcji
Obie odpowiedzi oznaczają, że karta została odczytana nieprawidłowo. Po przyłożeniu karty do chipa NFC nie należy jej ruszać, dopóki wszystkie prostokąty na dole ekranu nie zmienią koloru na zielony.
Odpowiedź 1C, 1D lub 20 podczas transakcji
Technologia SoftPOS, taka jak aplikacja GP, obsługuje metodę weryfikacji transakcji poprzez weryfikację PIN-u online (poprzez wprowadzenie kodu PIN). W tym przypadku wydawca karty zażądał innego sposobu weryfikacji transakcji niż weryfikacja PIN-u online. W takiej sytuacji można wykonać następujące czynności:
- wykonać transakcję ponownie
- klient dokonuje płatności za pomocą telefonu/zegarka
- trzeba zapłacić inną kartą
Kod 3-104-015-015
Należy zaktualizować aplikację GP tom do nowszej wersji. Jeśli na Twoim urządzeniu dostępny jest Sklep Play, AppGallery lub SunmiStore, możesz tam znaleźć aplikację GP tom i ją zaktualizować. W przeciwnym razie aktualną wersję można pobrać z naszej strony internetowej.
Ta aplikacja nie jest dostępna w Twoim kraju
Obecnie aplikacja GP tom jest dostępna w następujących krajach: CZ, SK, AT, DE, RO i HU. Jeśli w koncie Google masz ustawiony inny kraj, możesz skorzystać z następujących opcji:
- zmienić kraj w koncie Google zgodnie z instrukcją
- pobierz aplikację bezpośrednio z naszej strony internetowej
Odpowiedź: 150 lub 55 podczas transakcji
W obu przypadkach chodzi o płatności kartami na posiłki. Jeśli odpowiedź brzmi 150, konieczne jest podpisanie umowy z danym operatorem karty na posiłki. W tym celu potrzebny będzie Państwa numer MID, który podamy Państwu w dziale pomocy technicznej support@gptom.com. W przypadku odpowiedzi 55 należy sprawdzić ustawienia umowy z daną firmą obsługującą karty żywieniowe.
Etykieta NFC
Jeśli na ekranie pojawi się komunikat „Dla tego znaku NFC nie ma żadnej obsługiwanej aplikacji“, oznacza to, że karta została przyłożona nieprawidłowo. Po utworzeniu transakcji należy poczekać, aż zakończy się proces rejestracji, a na ekranie pojawi się komunikat „Przyłóż kartę (zwykle od tylnej strony telefonu)“. W tym momencie można przyłożyć kartę do chipa NFC, a gdy wszystkie 4 prostokąty na dole zmienią kolor na zielony, należy ją wyjąć.