Αγαπητοί πελάτες, φίλοι,
Πάνε ακριβώς τρία χρόνια από τότε που λανσάραμε από κοινού στην αγορά μας μια λύση που, όπως πιστεύουμε ακράδαντα, μια μέρα θα κυριαρχήσει πλήρως στον κόσμο των πληρωμών, όχι μόνο στα φυσικά καταστήματα – την εφαρμογή GP tom. Δεν είναι απλώς ένα τερματικό στο κινητό – όταν σχεδιάζαμε τη λύση, δεν είχαμε ποτέ σκοπό να περιοριστούμε μόνο στις πληρωμές. Ο στόχος είναι να μετατρέψουμε την εφαρμογή σε βοηθό, συνεργάτη και, μερικές φορές, σε εκτελεστή ρουτίνας για εσάς, τους επιχειρηματίες, που θα σας απαλλάξει από την αναποτελεσματική εργασία και θα την αναλάβει για εσάς. Εκτός από τις συνήθεις εργασίες, όπως οι πληρωμές με μετρητά, με κάρτες ή κρυπτονομίσματα, φροντίζει για τις αποδείξεις και την αποθήκευσή τους, μπορεί να αποθηκεύσει για εσάς όλες τις πληρωμές που έχουν πραγματοποιηθεί, ενώ πλέον μπορεί επίσης να διαχειρίζεται τα προϊόντα που πουλάτε και τις παραγγελίες των πελατών σας στην επέκταση Plus, την οποία μπορείτε να ενεργοποιήσετε αμέσως στον λογαριασμό σας. Επίσης, δεν σας υποχρεώνει να καλέσετε για να αλλάξετε την επικεφαλίδα της απόδειξης, ούτε να στέλνετε email για την ενεργοποίηση νέων υπηρεσιών – όλα είναι διαθέσιμα με ένα μόνο πάτημα απευθείας στην εφαρμογή.
Όταν σχεδιάζαμε τη λύση, εξετάσαμε τι μας ενοχλεί και εμάς σε άλλα προϊόντα, όταν χρειαζόμαστε βοήθεια. Σε κανέναν από εμάς δεν αρέσει να περιμένει στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών και να ακούει την αυτόματη φωνή να λέει ότι είμαστε ο 12ος στη σειρά. Γι’ αυτό και σχεδιάσαμε ολόκληρη την υποστήριξη για εσάς έτσι ώστε να είναι διαθέσιμη απευθείας μέσα στην εφαρμογή και να σας εξοικονομεί χρόνο και ταλαιπωρία. Η ίδια η εφαρμογή μπορεί επίσης να ενημερώσει αυτόματα την υποστήριξή μας αν κάτι δεν λειτουργεί σωστά, και έτσι είμαστε σε θέση να επιλύσουμε τα πάντα πριν ακόμη καταγράψετε οποιοδήποτε πρόβλημα.
Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε εσάς, τόσο τους νέους επιχειρηματίες όσο και τις πολυεθνικές εταιρείες, ώστε η διαχείριση των πληρωμών να αποτελεί μέρος του οράματός σας και των ονείρων σας για τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να εξυπηρετήσετε τον πελάτη – εδώ διαφέρουμε από τις παλαιότερες λύσεις, όπου αναγκάζεστε να προσαρμοστείτε εσείς. Για εσάς, που για παράδειγμα διαχειρίζεστε ολόκληρη την επιχείρηση μόνοι σας και είστε ιδιοκτήτες, πωλητές, βοηθοί και λογιστές, προσπαθούμε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες που στο παρελθόν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά μόνο οι μεγάλοι παίκτες της αγοράς. Για τους μεγάλους εμπόρους, επεκτείνουμε και βελτιώνουμε συνεχώς τη διεπαφή API, ώστε να μπορείτε να ενσωματώσετε απρόσκοπτα τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες μας στις διαδικασίες σας. Μετά από τρία χρόνια, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου πρέπει να κάνουμε ένα ακόμη μεγάλο βήμα μπροστά.
Μια μεγάλη αλλαγή
Η εφαρμογή μεγαλώνει μέρα με τη μέρα, κάθε μήνα καλωσορίζουμε περισσότερους από χίλιους νέους χρήστες και ο ρυθμός αυτός αυξάνεται. Πλέον μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το GP tom στη Γερμανία, την Πολωνία, την Ουγγαρία και τη Μάλτα, ενώ ο φετινός κατάλογος χωρών δεν τελειώνει εδώ – σύντομα θα ξεκινήσουμε τη λειτουργία της εφαρμογής στην Αγγλία και την Ιρλανδία, ενώ μέχρι το τέλος του έτους θα θέλαμε να προσθέσουμε ακόμη δύο χώρες.
Πρόκειται για μια μεγάλη αλλαγή και δεν θέλουμε να υποχωρήσουμε από τις απαιτήσεις μας όσον αφορά την αξιοπιστία και την ποιότητα των υπηρεσιών. Θέλουμε να είμαστε σίγουροι ότι θα μπορούμε να σας προσφέρουμε νέες λειτουργίες με την ίδια ταχύτητα όπως στην αρχή. Δεν θέλουμε να φτάσουμε στο σημείο όπου μια μέρα η εφαρμογή θα μας πει «αρκετά, δεν αντέχω άλλο». Γι’ αυτό, στα μέσα του περασμένου έτους ξεκινήσαμε να εργαζόμαστε πάνω σε μια τεράστια αλλαγή στο παρασκήνιο της εφαρμογής – μια εντελώς νέα οργάνωση των συστημάτων, που θα μας βοηθήσει να τα καταφέρουμε όλα. Δυστυχώς, τα περασμένα Χριστούγεννα μας επιβεβαίωσαν ότι αυτό είναι απαραίτητο. Αν και είχαμε προετοιμαστεί για την υπερφόρτωση, δεν καταφέραμε να αποφύγουμε τις διακοπές λειτουργίας – πρόκειται για μια αποτυχία που μας στενοχώρησε πολύ, καθώς πραγματικά κάναμε ό,τι μπορούσαμε. Παρόλο που τα προβλήματα δεν προήλθαν απευθείας από εμάς, εσείς είστε οι πελάτες μας και εμείς σας λογοδοτούμε. Ζητούμε συγγνώμη.
Το νέο περιβάλλον απαιτεί να κάνουμε μια μεγάλη αλλαγή στις αρχές Μαΐου, ένα βράδυ (το οποίο θα σας διευκρινίσουμε), και να μεταβούμε στα νέα συστήματα. Πρόκειται για ένα απαιτητικό έργο και θεωρούμε απαραίτητο να σας το αναφέρουμε. Πιστεύουμε ότι θα μας υποστηρίξετε κατά τη διάρκεια αυτής της μετάβασης και μπορώ να σας υποσχεθώ ότι θα συνεχίσουμε να ανταποκρινόμαστε στην εμπιστοσύνη σας. Πιστεύω ακράδαντα ότι η ομάδα που διαχειρίζεται και αναπτύσσει καθημερινά για εσάς την εφαρμογή και ολόκληρο το περιβάλλον – και η οποία, στην πραγματικότητα, ήταν παρούσα από την αρχή, όταν ξεκίνησε το έργο από το μηδέν – θα ανταποκριθεί σε αυτή την πρόκληση. Μια καλή ομάδα αποτελεί πάντα τη βάση ενός καλού προϊόντος.
Τι μπορείτε να περιμένετε
Παρόλο που εργαζόμαστε για την αντιμετώπιση μεγάλων προκλήσεων και την επέκτασή μας, θεωρούμε υποχρέωσή μας να σας προσφέρουμε νέες υπηρεσίες και λειτουργίες στην εφαρμογή. Στη νέα έκδοση, σας απαλλάσσουμε από την ανάγκη να χρησιμοποιείτε μια δεύτερη εφαρμογή PIN – πλέον αρκεί μία μόνο εφαρμογή και έχετε τα πάντα σε ένα μέρος. Μερικές φορές, το 1 είναι περισσότερο από το 2. Προσθέσαμε επίσης στατιστικά στοιχεία για τις παραγγελίες και τις αγορές των πελατών σας, καθώς και τη δυνατότητα να στέλνετε ή να εκτυπώνετε το κλείσιμο της ημέρας. Για επιχειρήσεις όπου θέλετε να προστατεύσετε ορισμένες λειτουργίες με PIN για τους υπεύθυνους βάρδιας ή τους ιδιοκτήτες, έχετε στη διάθεσή σας μια νέα υπηρεσία προστασίας λειτουργιών με PIN. Σύντομα θα σας δώσουμε τη δυνατότητα να εισάγετε το λογότυπό σας στην εφαρμογή, ενώ μέσω του API θα μπορείτε να ελέγχετε περισσότερες υπηρεσίες και λειτουργίες της εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης χρηστών.
Ξεχωριστό κεφάλαιο θα αποτελέσει η λύση πιστότητας, η οποία θα στείλει μια για πάντα τις πλαστικές κάρτες πιστότητας στα σκουπίδια της ιστορίας. Όπως συνηθίζεται στην Global Payments και την GP, θα πρόκειται για μια πρωτοποριακή λύση. Έτσι, ακόμη και οι μικροί έμποροι θα μπορούν να διαθέτουν πρόγραμμα πιστότητας χωρίς περίπλοκη διαχείριση – κάτι που μέχρι τώρα δεν ήταν ποτέ δυνατό.
Εργαζόμαστε επίσης πάνω σε νέους τρόπους πληρωμής. Θα προσθέσουμε υποστήριξη για περισσότερα νομίσματα, νέους τύπους συναλλαγών – τα πράγματα είναι πολλά και συνεχίζουμε να είμαστε απαιτητικοί απέναντι στους εαυτούς μας.
Ελπίζω αυτά τα νέα να σας χάρηκαν. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω θερμά για την υποστήριξή σας· χωρίς εσάς, αυτή η δουλειά δεν θα είχε νόημα.
Θα χαρώ αν ανατροφοδότηση.
Να είστε καλά!
Radovan & η ομάδα της GP tom