Sehr geehrte Kunden, liebe Freunde,
Es ist nun genau drei Jahre her, dass wir gemeinsam eine Lösung auf unserem Markt eingeführt haben, von der wir fest überzeugt sind, dass sie eines Tages die Welt des Zahlungsverkehrs nicht nur in stationären Geschäften vollständig erobern wird – die GP tom-App. Es ist nicht nur ein Zahlungsterminal im Handy – als wir die Lösung entwickelten, hatten wir nie vor, uns nur auf Zahlungen zu beschränken. Das Ziel ist es, die App für Sie als Unternehmer zu einem Helfer, Assistenten und manchmal auch zu einem Routinierer zu machen, der Sie von ineffizienter Arbeit entlastet und diese für Sie erledigt. Neben ihren Routineaufgaben wie Barzahlungen, Karten oder Kryptowährungen kümmert sie sich um Ihre Quittungen und deren Aufbewahrung, speichert alle getätigten Zahlungen für Sie und kann nun in der Erweiterung „Plus“, die Sie in Ihrem Konto sofort aktivieren können, auch die von Ihnen verkauften Artikel und die Bestellungen Ihrer Kunden verwalten. Außerdem müssen Sie nicht extra anrufen, um eine Änderung des Belegkopfes zu beantragen, und Sie müssen keine E-Mails zur Aktivierung neuer Dienste schreiben – alles ist mit einem Fingertipp direkt in der App verfügbar.
Als wir die Lösung entworfen haben, haben wir uns überlegt, was uns selbst an anderen Produkten stört, wenn wir Hilfe benötigen. Niemand von uns hat Lust, in der Warteschleife zu hängen und der automatischen Ansage zuzuhören, dass wir die 12. Person in der Warteschlange sind. Deshalb haben wir den gesamten Support für euch so konzipiert, dass er direkt in der App verfügbar ist und euch Zeit und Ärger erspart. Die App selbst kann unserem Support auch automatisch melden, wenn etwas nicht stimmt, sodass wir alle Probleme lösen können, noch bevor ihr überhaupt Schwierigkeiten bemerkt.
Unser Ziel ist es, Ihnen – ob Sie nun angehende Händler oder multinationale Konzerne sind – dabei zu helfen, dass die Zahlungsabwicklung Teil Ihrer Visionen und Träume davon wird, wie Sie Ihre Kunden gerne bedienen möchten – darin unterscheiden wir uns von älteren Lösungen, bei denen Sie sich anpassen mussten. Für Sie, die beispielsweise Ihr gesamtes Unternehmen alleine führen und gleichzeitig Eigentümer, Verkäufer, Assistenten und Buchhalter sind, bemühen wir uns, Ihnen Dienstleistungen anzubieten, die sich bisher nur die großen Marktakteure leisten konnten.. Für große Händler erweitern und verbessern wir kontinuierlich unsere API-Schnittstelle, damit Sie unsere Dienste und Funktionen nahtlos in Ihre Prozesse integrieren können. Nach drei Jahren sind wir an einem Punkt angelangt, an dem es Zeit ist, einen weiteren großen Schritt nach vorne zu machen.
Eine große Veränderung
Die App wächst von Tag zu Tag – jeden Monat begrüßen wir mehr als tausend neue Nutzer, und dieses Tempo nimmt weiter zu. Seit Neuestem können Sie GP in Deutschland, Polen, Ungarn und auf Malta nutzen, und die Liste der Länder für dieses Jahr ist noch nicht vollständig – bald werden wir die Lösung in England und Irland einführen, und bis zum Jahresende möchten wir dann noch zwei weitere Länder hinzufügen.
Das ist eine große Veränderung, und wir wollen bei unseren Ansprüchen an Zuverlässigkeit und Servicequalität keine Abstriche machen. Wir wollen sicher sein, dass wir euch neue Funktionen genauso schnell zur Verfügung stellen können wie zu Beginn. Wir wollen nicht zulassen, dass die App eines Tages sagt: „Es reicht, mehr schaffe ich nicht mehr.“ Deshalb haben wir Mitte letzten Jahres begonnen, an einer gewaltigen Umstellung im Hintergrund der App zu arbeiten – einer völlig neuen Systemarchitektur, die uns helfen wird, alles zu bewältigen. Leider hat uns das vergangene Weihnachtsfest nur darin bestärkt, dass dies notwendig ist. Obwohl wir uns auf den Ansturm vorbereitet hatten, konnten wir Ausfälle nicht vermeiden – ein Versagen, das uns sehr zu schaffen gemacht hat, da wir wirklich unser Bestes gegeben haben. Auch wenn die Probleme nicht direkt bei uns lagen, seid ihr unsere Kunden und wir sind euch gegenüber rechenschaftspflichtig. Wir entschuldigen uns.
Die neue Umgebung erfordert, dass wir Anfang Mai an einem Abend (den wir Ihnen noch genau mitteilen werden) einen großen Umbruch vollziehen und auf die neuen Systeme umsteigen. Das ist eine anspruchsvolle Aufgabe, und wir halten es für notwendig, Ihnen dies mitzuteilen. Wir vertrauen darauf, dass Sie uns während dieser Umstellung unterstützen werden, und ich kann Ihnen versprechen, dass wir Ihr Vertrauen auch weiterhin rechtfertigen werden. Ich bin fest davon überzeugt, dass das Team, das die App und die gesamte Umgebung täglich für Sie verwaltet, weiterentwickelt und das eigentlich von Grund auf mit aufgebaut hat, diese Herausforderung meistern wird. Ein gutes Team ist immer die Grundlage für ein gutes Produkt.
Worauf Sie sich freuen können
Obwohl wir an großen Herausforderungen und unserer Expansion arbeiten, sehen wir es als unsere Pflicht an, Ihnen neue Dienste und Funktionen in der App zur Verfügung zu stellen. In der neuen Version entfällt die Notwendigkeit einer zweiten PIN-App – eine einzige App reicht nun aus, und Sie haben alles in einem. Manchmal ist 1 mehr als 2. Außerdem haben wir Statistiken zu den Bestellungen und Einkäufen Ihrer Kunden hinzugefügt und die Möglichkeit geschaffen, den Abschlussbericht zu versenden oder auszudrucken. Für Unternehmen, in denen Sie bestimmte Funktionen mit einer PIN für Schichtleiter oder Eigentümer schützen möchten, steht Ihnen ein neuer Dienst zum Schutz von Funktionen per PIN zur Verfügung. In Kürze werden wir Ihnen ermöglichen, Ihr Logo in die App einzufügen, und es wird möglich sein, über die API mehrere Dienste und Funktionen in der App zu steuern, einschließlich der Benutzerverwaltung.
Ein eigenes Kapitel wird dann die Treueprogramm-Lösung bilden, die Plastikkarten ein für alle Mal in die Geschichte verbannen wird. Wie bei Global Payments und GP üblich, wird es sich um eine bahnbrechende Lösung handeln. So werden sich auch kleine Händler ein Treueprogramm leisten können, und zwar ohne komplizierte Handhabung – das war bisher noch nie möglich.
Wir arbeiten auch an neuen Zahlungsmethoden. Wir werden die Unterstützung weiterer Währungen und neuer Transaktionsarten hinzufügen – es gibt viel zu tun, und wir stellen weiterhin hohe Ansprüche an uns selbst.
Ich hoffe, diese Neuigkeiten haben euch gefreut. Ich möchte mich ganz herzlich für eure Unterstützung bedanken – ohne euch hätte diese Arbeit keinen Sinn.
Ich würde mich freuen über Feedback.
Macht’s gut!
Radovan & das GP-Team