Κανονισμός παραπόνων

I. Εισαγωγικές διατάξεις

1.  Ο παρών κανονισμός παραπόνων έχει εκδοθεί από την εταιρεία Global Payments s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση V olšinách 80/626, 100 00 Πράγα 10, η οποία αναφέρεται στο Στο Εμπορικό Μητρώο που τηρεί το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, τμήμα C, αριθμός καταχώρισης 244453, Αριθμός Μητρώου Εταιρείας: (εφεξής „Πωλητής“).
2. Ο παρών κανονισμός παραπόνων περιέχει πληροφορίες σχετικά με το εύρος, τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος λόγω ελαττωματικής εκπλήρωσης (εφεξής „παράπονο“) σε σχέση με τις συμβάσεις πώλησης που έχουν συναφθεί μεταξύ του πελάτη και του Πωλητή, καθώς και στοιχεία σχετικά με το πού μπορεί να υποβληθεί το παράπονο.

II. Όροι και διαδικασία υποβολής παραπόνου

1. Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο στην έδρα της εταιρείας.
2. Ο πελάτης υποβάλλει το παράπονό του αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς στη διεύθυνση V olšinách 80/626, 100 00 Πράγα 10, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@gptom.com. Ο πελάτης αποδεικνύει την αγορά του προϊόντος για το οποίο υποβάλλει το παράπονο με το αποδεικτικό αγοράς.
3. Είναι απολύτως απαραίτητο να υποβάλετε την καταγγελία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αμέσως μόλις διαπιστωθεί το ελάττωμα. Τυχόν καθυστέρηση, σε περίπτωση που συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το προϊόν, μπορεί να οδηγήσει σε επιδείνωση του ελαττώματος, υποβάθμιση της αξίας του προϊόντος και μπορεί να αποτελέσει λόγο απόρριψης της καταγγελίας.
4. Η καταγγελία θεωρείται ότι έχει υποβληθεί κανονικά, εφόσον δεν αντιβαίνει στις γενικές αρχές υγιεινής. Ο πελάτης υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν για το οποίο υποβάλλει καταγγελία καθαρό, απαλλαγμένο από κάθε ρύπο και υγιεινό. Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παραλάβει για τη διαδικασία παραπόνου προϊόντα που δεν πληρούν τις προαναφερθείσες αρχές γενικής υγιεινής (ιδίως τη διάταξη αριθ. 91/1984 Sb., σχετικά με τα μέτρα κατά των μεταδοτικών ασθενειών).
5.  Ο πωλητής υποχρεούται να χορηγήσει στον πελάτη γραπτή βεβαίωση σχετικά με το πότε ο πελάτης άσκησε το δικαίωμά του, ποιο είναι το περιεχόμενο της καταγγελίας και ποιον τρόπο διευθέτησης της καταγγελίας ζητά ο πελάτης· καθώς και βεβαίωση σχετικά με την ημερομηνία και τον τρόπο διεκπεραίωσης της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της βεβαίωσης για την πραγματοποίηση της επισκευής και τη διάρκειά της, ή, κατά περίπτωση, γραπτή αιτιολόγηση της απόρριψης της καταγγελίας.
6. Ο πωλητής ή ο εξουσιοδοτημένος από αυτόν υπάλληλος θα αποφασίσει σχετικά με την καταγγελία αμέσως, ενώ σε περίπλοκες περιπτώσεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Στην προθεσμία αυτή δεν υπολογίζεται ο χρόνος που κρίνεται εύλογος, ανάλογα με το είδος του προϊόντος ή της υπηρεσίας, και ο οποίος απαιτείται για την ειδική αξιολόγηση του ελαττώματος. Η διαμαρτυρία, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, πρέπει να διευθετηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της διαμαρτυρίας, εκτός εάν ο Πωλητής και ο καταναλωτής συμφωνήσουν σε μεγαλύτερη προθεσμία. Η άκαρπη παρέλευση της προθεσμίας αυτής θεωρείται ουσιώδης παραβίαση της σύμβασης.

III. Έκταση των δικαιωμάτων λόγω ελαττωματικής εκτέλεσης

1. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του Πωλητή και του πελάτη όσον αφορά την εγγύηση του Πωλητή για την ποιότητα των εμπορευμάτων κατά την παραλαβή, καθώς και τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικής εκπλήρωσης, διέπονται από τις σχετικές γενικά δεσμευτικές διατάξεις (ιδίως τις διατάξεις του άρθρου 2161 και επόμενων του νόμου αριθ. 89/2012 Sb. (εφεξής „Αστικός Κώδικας“) και του νόμου αριθ. 634/1992 Sb. περί προστασίας των καταναλωτών (εφεξής „Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών“).
2.  Ο πωλητής εγγυάται στον πελάτη ότι τα προϊόντα δεν παρουσιάζουν ελαττώματα κατά την παραλαβή τους. Συγκεκριμένα, ο πωλητής εγγυάται στον πελάτη ότι, κατά τη στιγμή που ο πελάτης παρέλαβε τα προϊόντα:

α. το προϊόν διαθέτει τα χαρακτηριστικά που έχουν συμφωνήσει ο πωλητής και ο πελάτης και, ελλείψει συμφωνίας, τα χαρακτηριστικά που έχει περιγράψει ο πωλητής ή ο κατασκευαστής ή τα οποία ο πελάτης αναμενόταν, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του προϊόντος και με βάση τη διαφήμιση που έχουν πραγματοποιήσει,

β. τα εμπορεύματα είναι κατάλληλα για τον σκοπό που ο Πωλητής δηλώνει για τη χρήση τους ή για τον οποίο συνήθως χρησιμοποιούνται εμπορεύματα αυτού του είδους,

γ. τα εμπορεύματα είναι στην κατάλληλη ποσότητα, μέτρηση ή βάρος, και

δ. τα προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.

3. Δεν μπορεί να θεωρηθεί ελάττωμα η αλλαγή (των ιδιοτήτων) του προϊόντος που προκλήθηκε λόγω φθοράς, ακατάλληλης χρήσης, ανεπαρκούς ή ακατάλληλης συντήρησης, φυσικών μεταβολών των υλικών από τα οποία κατασκευάστηκε το προϊόν, οποιασδήποτε ζημίας που προκλήθηκε από τον πελάτη ή τρίτο πρόσωπο ή άλλης ακατάλληλης παρέμβασης.

4. Εάν το ελάττωμα εκδηλωθεί εντός έξι μηνών από την παραλαβή, θεωρείται ότι το εμπόρευμα ήταν ελαττωματικό ήδη κατά την παραλαβή.

5. Εάν τα προϊόντα δεν διαθέτουν τα χαρακτηριστικά που ορίζονται στο άρθρο 3.2 ανωτέρω, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει και την παράδοση νέων προϊόντων χωρίς ελαττώματα, εφόσον αυτό δεν είναι δυσανάλογο λόγω της φύσης του ελαττώματος· ωστόσο, εάν το ελάττωμα αφορά μόνο ένα εξάρτημα του προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μόνο την αντικατάσταση του εξαρτήματος· εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Εάν, ωστόσο, αυτό είναι δυσανάλογο λόγω της φύσης του ελαττώματος, ιδίως εάν το ελάττωμα μπορεί να αποκατασταθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την δωρεάν αποκατάσταση του ελαττώματος.

6. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την παράδοση νέου προϊόντος ή την αντικατάσταση εξαρτήματος ακόμη και σε περίπτωση επιδιορθώσιμου ελαττώματος, εφόσον δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει κανονικά το προϊόν λόγω επανειλημμένης εμφάνισης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγάλου αριθμού ελαττωμάτων. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης έχει επίσης το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.

7. Εάν ο πελάτης δεν υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης ή δεν ασκήσει το δικαίωμά του για παράδοση νέου εμπορεύματος χωρίς ελαττώματα, για αντικατάσταση εξαρτήματός του ή για επισκευή του εμπορεύματος, μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση. Ο πελάτης έχει δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση ακόμη και στην περίπτωση που ο Πωλητής δεν μπορεί να του παραδώσει νέο προϊόν χωρίς ελαττώματα, να αντικαταστήσει εξάρτημά του ή να επισκευάσει το προϊόν, καθώς και στην περίπτωση που ο Πωλητής δεν προβεί σε αποκατάσταση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή εάν η αποκατάσταση θα προκαλούσε σημαντικές δυσκολίες στον πελάτη.

8. Ο πελάτης δεν δικαιούται αποζημίωση λόγω ελαττωματικής παράδοσης, εάν γνώριζε, πριν από την παραλαβή των εμπορευμάτων, ότι αυτά παρουσίαζαν ελάττωμα ή εάν ο ίδιος προκάλεσε το ελάττωμα.

9. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ασκήσει το δικαίωμα λόγω ελαττώματος που εμφανίζεται σε καταναλωτικά αγαθά εντός είκοσι τεσσάρων μηνών από την παραλαβή των αγαθών (με την εξαίρεση που αναφέρεται στο άρθρο 3.8 παρακάτω). Αυτό δεν ισχύει:

α. για τα εμπορεύματα που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή λόγω ελαττώματος, για το οποίο συμφωνήθηκε η χαμηλότερη τιμή,

β. τη φθορά των εμπορευμάτων που οφείλεται στη συνήθη χρήση τους, ή

 γ. εφόσον αυτό προκύπτει από τη φύση του θέματος.

10. Εάν η ελαττωματική εκτέλεση συνιστά ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης, ο πελάτης έχει το δικαίωμα:

α. την αποκατάσταση του ελαττώματος με την παράδοση νέου αντικειμένου χωρίς ελάττωμα ή με την παράδοση του αντικειμένου που λείπει,

β. την αποκατάσταση του ελαττώματος μέσω επισκευής του αντικειμένου,

γ. σε εύλογη έκπτωση επί της τιμής αγοράς, ή

δ. να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

11. Ο Πελάτης θα γνωστοποιήσει στον Πωλητή ποιο δικαίωμα επέλεξε, κατά την αναγγελία του ελαττώματος ή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την αναγγελία του ελαττώματος. Ο πελάτης δεν μπορεί να αλλάξει την επιλογή του χωρίς τη συγκατάθεση του πωλητή· αυτό δεν ισχύει, εάν ο πελάτης ζήτησε την επιδιόρθωση ενός ελαττώματος που αποδείχθηκε μη επιδιορθώσιμο. Εάν ο Πωλητής δεν αποκαταστήσει τα ελαττώματα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή εάν γνωστοποιήσει στον Πελάτη ότι δεν θα τα αποκαταστήσει, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει, αντί της αποκατάστασης του ελαττώματος, εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Εάν ο πελάτης δεν ασκήσει το δικαίωμά του εγκαίρως, έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται στα άρθρα 3.12 έως 3.14.

12. Εάν η ελαττωματική εκτέλεση συνιστά ήσσονος σημασίας παραβίαση της σύμβασης, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποκατάσταση του ελαττώματος ή μια εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς.

13. Εφόσον ο πελάτης δεν ασκήσει το δικαίωμα έκπτωσης από την τιμή αγοράς ή δεν υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο Πωλητής μπορεί να παραδώσει ό,τι λείπει ή να αποκαταστήσει το νομικό ελάττωμα. Ο Πωλητής μπορεί να αποκαταστήσει άλλα ελαττώματα, κατά την κρίση του, είτε με την επισκευή του προϊόντος είτε με την παράδοση νέου προϊόντος· η επιλογή αυτή δεν πρέπει να επιβαρύνει τον πελάτη με δυσανάλογα έξοδα.

14. Εάν ο Πωλητής δεν αποκαταστήσει εγκαίρως το ελάττωμα του εμπορεύματος ή αρνηθεί να το αποκαταστήσει, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει έκπτωση από την τιμή αγοράς ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Ο πελάτης δεν μπορεί να αλλάξει την επιλογή που έχει κάνει χωρίς τη συγκατάθεση του Πωλητή.

IV. Τελικές διατάξεις

1. Ο κανονισμός παραπόνων καταρτίστηκε σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών.

2. Οι καταγγελίες διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τον παρόντα κανονισμό καταγγελιών, τον Αστικό Κώδικα, τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών και άλλες σχετικές νομοθετικές διατάξεις.

3. Ο παρών κανονισμός παραπόνων τίθεται σε ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2022.