Popis
Po instalaci terminálů na obchodním místě zákazníka nabízíme servisní a technickou podporu přímo na místě instalace v případě poruchy platebního terminálu. Součástí podpory je i vzdálená podpora, která je zajištěna následovně:
- 1st Level Support(vzdálená diagnostika a poradenská i technická podpora) v případě závady HW/SW komponent platebního (EFT POS) řešení v rozsahu 24/7.
- 2nd Level Support (servis v místě instalace EFT POS terminálu) v případě závady HW/SW komponent platebního řešení.
Parametry servisního programu:
- Provozní doba servisu 8:00-18:00, Po-Pá; Helpdesk 24/7
- odstranění závady do 6 hodin provozní doby servisu v Praze, mimo Prahu do 8 hodin provozní doby servisu. V případě nahlášení závady po 17:00 je za čas nahlášení považován následující pracovní den.
- Evidence požadavků, sklad pro náhradní terminály, příprava terminálu.
- Oprava terminálů v záruční době (mimo závad způsobených obchodníkem)
Servisní podpora je fakturována pololetně.
Recenze
Zatím zde nejsou žádné recenze.